CONTE-NOS O QUE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR SIGNIFICA E PARTICIPE! #CXMEANS

O CX Day (Dia da Experiência do Consumidor) é em 02 de Outubro!

Como você está comemorando o Dia da Experiência do Consumidor? Entre em nosso sorteio e você poderá ganhar US$100 (aprox. R$400)!

‘O CX Day celebra profissionais e empresas que fazem com que seus cliente tenham boas experiências. É uma oportunidade para reconhecer o excelente trabalho do cliente, descobrir oportunidades de desenvolvimento profissional e fortalecer o network. Junte-se a nós!’

O que a Experiência do Consumidor significa para você? Talvez apenas uma palavra (ou algumas palavras!) venha à sua mente, ou talvez você relembre uma situação em que alguém apresentou o melhor exemplo de “experiência do cliente” para você. Queremos ouvir o que você pensa. E você pode GANHAR!

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O que é preciso para melhorar a experiência do cliente no PDV?

Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequência disso: mais oportunidades de vendas.

Via de regra, ações inovadoras não têm parâmetros claros de comparação. Sendo assim, é difícil para o cliente entender exatamente a experiência que você está oferecendo. Para isso, é importante ter clareza dos benefícios que as suas intervenções geram em relação às opções que ele tem. Esse é o diferencial que otimiza a percepção da sua marca.

Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam você a melhorar a experiência do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!

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Conheça quais são os benefícios de aplicar o Cliente Oculto

Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.

O conceito de cliente oculto está ligado a selecionar pessoas comuns (médicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experiência como consumidores ou usuários da sua marca. Por meio de relatórios produzidos por eles, é possível identificar do início ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.

Essa prática vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gestão obtenha uma série de benefícios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!

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Como aumentar a satisfação de clientes? Conheça 8 dicas infalíveis!

Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.

Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.

Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!

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