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Afinal, você sabe como mensurar a satisfação do cliente?

Mensurar a satisfação do cliente é fundamental para garantir um negócio sustentável. É nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais são as maiores necessidades e dificuldades do seu púbico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.

Algumas empresas têm medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfação. Não se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que “seus consumidores mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” — e é por isso que as pesquisas são tão importantes para o crescimento da empresa.

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfação do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu negócio? Continue a leitura!

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Confira 6 dicas de como motivar a equipe de vendas da sua empresa

Todos nós precisamos de inspiração e de algo que nos motive para não desviarmos do caminho para o sucesso. Na área comercial, isso não é diferente! Assim, gestores de profissionais do setor devem sempre procurar entender como motivar a equipe de vendas de modo a manter a produtividade em alta e alcançar melhores resultados para a empresa.

Para isso, a chave para motivar os profissionais de vendas é, principalmente, fazer uso das ferramentas necessárias para que cada colaborador explore ao máximo o seu potencial, além de proporcionar um clima favorável para o crescimento e o desenvolvimento profissional e pessoal de todos, inclusive para melhorar a experiência do cliente.

Neste post, você vai conhecer as principais dicas de como motivar a equipe de vendas e elevar os resultados da sua empresa a patamares incríveis. Confira!
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Como o cliente oculto ajuda na experiência do cliente no PDV?

É perceptível que o comércio virtual vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores. Por isso, atualmente, o maior desafio para os gestores de lojas físicas consiste em melhorar cada vez mais a experiência do cliente no PDV (Ponto de Venda).

Existem algumas maneiras de se conseguir isso e uma delas é adotar a estratégia do cliente oculto. Essa é uma metodologia que faz a avaliação dos pontos de contato entre os clientes e uma marca. Como o próprio nome diz, a técnica acontece de maneira anônima e é utilizada para a análise de padronizações e processos, principalmente nos PDVs.

Neste artigo, você vai entender alguns dos principais benefícios dessa estratégia. Também verá como ela é capaz de ajudar a melhorar a experiência do cliente em seu negócio. Confira!

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A importância da reputação online da sua marca e como construí-la

Quando se fala em reputação online da marca, o que passa pela sua cabeça? Acompanhamento das redes sociais? Satisfação do cliente? Índice de reclamação? Qualidade no atendimento? Saiba que é um pouco disso tudo e muito mais!

O monitoramento de todos os canais públicos em que o consumidor pode expressar suas frustrações, como o Twitter e Facebook, serve para aproximar a empresa do cliente. O objetivo não é só agradar o consumidor, mas também fortalecer a empresa e se destacar no mercado.

Se você quer entender melhor o que é reputação online e a sua importância para o negócio, continue a leitura e esclareça suas dúvidas!
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Venda consultiva: o que é e quais são os seus 5 benefícios?

Entre as mais importantes tendências para organizações B2B, a venda consultiva ganha cada vez mais destaque. O motivo disso é simples: CEOs, compradores e executivos das empresas para as quais você vende a cada dia têm mais tarefas para realizar e, portanto, cada dia menos tempo.

Dessa forma, a última coisa que eles desejam é perder tempo com vendedores que insistem com ofertas de produtos ou serviços não solicitados para solucionar problemas que eles, em grande parte das vezes, nem sabem que têm.

O que esses profissionais realmente querem é gerar valor para os seus negócios e soluções para os seus problemas com mais produtividade, mais satisfação e resultados melhores.

Por isso, os processos que envolvem a venda consultiva se iniciam muito antes de fazer um contato com um possível cliente. Assim, as etapas passam por conhecimento da solução oferecida, estudo de mercado, contorno de objeções e técnicas de vendas até a necessidade de se conhecer muito bem a empresa que você quer conquistar.

Neste post você vai entender o que é e como funciona a venda consultiva, por que ela é uma boa estratégia no ponto de venda (PDV) e os cinco principais benefícios que essa técnica pode levar para o seu negócio. Confira!
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