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Confira 4 benefícios de usar o Net Promoter Score (NPS) em sua empresa!

A empresa que não dá a devida atenção aos anseios e às necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo não consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais força, tendo em vista que adotá-la ajuda a oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais satisfatório.

Neste post, você conhecerá os 4 principais benefícios de utilizar a NPS, entenderá um pouco mais sobre o seu conceito e a importância da metodologia no dia a dia do seu negócio. Confira! Leia mais

Retenção de talentos no varejo: saiba como reduzir o turnover de funcionários

Com a concorrência tão acirrada no setor de varejo, o empreendedor precisa ter em mente qual é a maior força de uma empresa: os recursos humanos. Trabalhar a retenção de talentos em sua equipe é fundamental para a sobrevivência no mercado.

Não acredita nisso? Pois saiba que a rotatividade no varejo é muito alta. Em 2018, a média nacional era de 3,79 enquanto no setor chegou a 6,17. Essa escala feita pelo Ministério do Trabalho varia de 0 a 10, de modo que quanto maior o valor, pior o resultado. Com números tão destoantes, é fácil perceber que existe um gap que precisa ser trabalhado, sendo uma questão de vantagem competitiva.

O que acha de aprendermos melhor o que é turnover e quais ações ajudam a reduzir esse índice, aumentando a retenção de talentos? É só continuar a leitura! Leia mais

Saiba como promover o bom atendimento ao cliente na era exponencial

Você já deve ter ouvido falar que vivemos na era exponencial, certo? Não é difícil perceber a influência desse momento na sociedade, mas um dos maiores desafios que as empresas têm enfrentado é acompanhar o ritmo de tantas mudanças.

Da mesma forma, é desafiador oferecer um bom atendimento ao cliente em tempos nos quais as pessoas querem tudo para ontem. Portanto, vamos abordar neste artigo o que é a era exponencial e quais são suas principais características, dando dicas de como ela tem provocado as mudanças necessárias para um suporte de qualidade ao cliente.

Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Continue a leitura!
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Quer saber o que é NPS e qual a sua importância? Veja aqui!

Deixar os clientes satisfeitos é uma estratégia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado tão disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que é NPS e qual a sua importância é essencial.

Essa sigla é comum no universo corporativo e muitas marcas já adotam essa forma de análise como tática para realinhar estratégias ou para reforçar os aspectos que estão em sintonia com os consumidores. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
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