7 SEGREDOS PARA ELEVAR A EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Aqui estão as 7 principais percepções e melhores práticas da indústria que podem ajudá-lo a elevar a experiência do hóspede no seu hotel e, talvez, inspirar novos caminhos de excelência.

1. O QUOCIENTE DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

A experiência do hóspede não é um único momento; é a soma de todas as interações do hóspede com o seu estabelecimento.

Cada ponto de contato apresenta uma oportunidade para criar impressões duradouras, desde o processo de reserva inicial até o check-out. A forma como esses pontos de contato são contínuos e agradáveis influencia grandemente a percepção dos seus hóspedes sobre a sua marca.

2. AUDITORIA PARA EXCELÊNCIA

Auditorias abrangentes podem atuar como um guia, iluminando áreas que merecem atenção.

Você pode alinhar os serviços do seu hotel com as expectativas dos hóspedes ao avaliar processos, identificar gargalos e resolver ineficiências operacionais. Considere realizar auditorias internas regulares como parte do seu compromisso com a entrega de qualidade consistente.

3. GARANTIA DE QUALIDADE COMO PILAR

Programas de garantia de qualidade são a espinha dorsal de uma abordagem centrada no hóspede.

Estabelecer protocolos de serviço padronizados garante que cada hóspede seja tratado com um nível consistente de excelência. É aqui que o treinamento e o compromisso da sua equipe em fornecer um serviço impecável entram em destaque.

4. A CONEXÃO ENTRE EFICIÊNCIA E EXPERIÊNCIA

A eficiência não se trata apenas de check-ins rápidos; trata-se de dar aos hóspedes o presente do tempo.

Fluxos de trabalho operacionais suaves traduzem-se em mais oportunidades para interações significativas. Quando processos complicados não sobrecarregam sua equipe, eles podem se concentrar no que realmente importa – atender às necessidades dos seus hóspedes.

5. REVELANDO INSIGHTS COM MYSTERY SHOPPING

Colocar-se no lugar dos seus hóspedes é uma experiência reveladora.

Considere iniciativas de Cliente Oculto para obter uma visão autêntica dos pontos fortes do seu hotel e áreas que precisam de melhorias. Utilize esses insights para aprimorar seus serviços, ajustar programas de treinamento e promover uma cultura de melhoria contínua.

6. BUSCANDO AUTENTICIDADE NA PERSONALIZAÇÃO

A personalização não se trata apenas de chamar os hóspedes pelo nome; trata-se de entender suas preferências e antecipar suas necessidades.

Considere utilizar a tecnologia para rastrear as preferências dos hóspedes e personalizar as experiências de acordo. Quando um hóspede se sente genuinamente compreendido, sua lealdade se aprofunda. De fato, após pesquisar uma amostra aleatória, descobrimos que 69% dos entrevistados têm uma probabilidade extremamente alta de retornar a um hotel que oferece uma experiência personalizada e memorável.

7. NAVEGANDO PELO FEEDBACK DOS HÓSPEDES

O feedback dos hóspedes, seja positivo ou construtivo, é uma bússola valiosa que guia você em direção à satisfação dos hóspedes.

53% dos entrevistados da nossa amostra aleatória preferem fornecer feedback sobre sua experiência no hotel por meio de sites de avaliação online, e 29% preferem utilizar o formulário de feedback direto do hotel. Abrace tanto as avaliações online quanto os canais de feedback direto.

Responder de forma atenciosa mostra seu compromisso em melhorar e adiciona um toque humano à sua marca.

Elevar a experiência do hóspede é um esforço coletivo que envolve todos os membros da equipe, desde a recepção até a limpeza, da administração à equipe da cozinha. Ao explorar maneiras de melhorar a experiência do hóspede, considere essas estratégias como passos importantes para criar conexões significativas que transformam hóspedes em defensores leais.

Juntos, podemos moldar um cenário de hospitalidade que deixa um impacto duradouro.

Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre experiências extraordinárias dos hóspedes.