A EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO ESTÁ SE TORNANDO TÃO IMPORTANTE QUANTO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
‘A pandemia mudou muitas coisas para os funcionários em todo o mundo. Ele acelerou o trabalho remoto, colocou ênfase na tecnologia e colocou a experiência do funcionário em destaque. As empresas estão aprendendo que, para manter os clientes felizes e até mesmo para permanecer no negócio, elas precisam se concentrar na experiência de seus funcionários trabalhando em ambientes tão novos e dramáticos. “A BARE compartilha um artigo de Cathy Hackl para a Forbes sobre a experiência dos funcionários.
‘A tendência de foco na experiência do funcionário tem aumentado conforme as empresas perceberam que a experiência do funcionário tem um impacto direto no ROI da empresa. Um relatório conjunto da Forbes Insights e da Salesforce “revelou que as empresas que têm alto EX e CX têm quase o dobro do crescimento da receita do que aquelas que não têm”.
POR QUE FOCAR NA EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO
A pesquisa do Gartner descobriu que os líderes de RH devem usar os “fatores de sentimento” da experiência do cliente para se concentrar em “influenciar e melhorar os sentimentos dos funcionários sobre sua experiência geral através do uso de princípios psicológicos, motivacionais e sociais” Ao moldar as experiências dos funcionários para imitar as experiências do consumidor, o Gartner descobriu que essas organizações viam que seus funcionários eram mais propensos a ficar, mais propensos a relatar alto esforço discricionário e eram mais propensos a ter alto desempenho.
No entanto, desde a pandemia, as empresas têm que enfatizar o envolvimento dos funcionários.
Em um relatório Future of Work Trends Post COVID-19, o Gartner descobriu que o RH deve ter uma “visão holística da experiência do funcionário, apoiada por parcerias entre organizações”. Isso significa que a experiência do funcionário não pode mais ser regulamentada pelo departamento de RH.
Em um relatório da Salesforce, 47% dos executivos entrevistados disseram “que o COVID-19 está estimulando-os a repensar fundamentalmente a maneira como criam experiências para o cliente”. Incluirá uma contribuição organizacional mais ampla da liderança, como o CIO.
A tecnologia ajudará as empresas a compreender a satisfação e o engajamento de seus funcionários e capacitá-los a atingir seu pleno potencial.
As empresas devem ser cautelosas para não mergulhar na tecnologia só por ela. Os CIOs podem orientar suas organizações para implementar a tecnologia de uma maneira que atenda aos pontos problemáticos específicos dos funcionários e seja a tecnologia certa para o trabalho.
A realidade virtual é uma resposta à experiência do funcionário, já que “tecnologia, processos, interfaces de usuário, facilidade de uso e experiências de compra sem atrito” contribuem para sua experiência.
“A realidade virtual (VR) pode permitir uma colaboração remota significativa e fornecer uma experiência pessoal, imergindo os usuários em cenários realistas, permitindo que os funcionários sejam melhorados e retreinados com mais rapidez”, afirma Tom Symonds, CEO da Immerse, uma empresa que está inovando o setor de treinamento e está permitindo que as empresas realizem todo o potencial do treinamento em realidade virtual.
Por meio de sua tecnologia, a empresa desenvolveu a plataforma Immerse proprietária. Symonds diz que os ambientes simulados permitem que as equipes separadas pela pandemia trabalhem juntas, independentemente de onde estejam fisicamente.
VR PARA UM TREINAMENTO CORPORATIVO
A realidade virtual revolucionará a forma como o treinamento é fornecido. Em VR, não há risco físico ao aprender uma tarefa ou processo perigoso. Os programas de realidade virtual vão além de equipes de aprendizagem e desenvolvimento para integração, mudança cultural (que faz parte da atualização da experiência do funcionário) e recrutamento. Symonds diz que, ao analisar o treinamento de VR, “as equipes demonstram o ROI dos programas e os aprimoram por meio da iteração”.
A Immerse anunciou sua integração com SAP SuccessFactors® para fornecer treinamento de realidade virtual (VR) em escala. Essa integração tornará mais fácil para as empresas iniciarem sua jornada corporativa de VR porque a Immerse “capacita as empresas a criar, dimensionar e medir o treinamento de VR”.
Os alunos irão “fazer a transição automática do SAP SuccessFactors® Learning para uma sessão de RV, proporcionando-lhes uma experiência perfeita”. Os dados da sessão de treinamento são devolvidos ao SAP SucessFactors®, onde podem ser gerenciados da mesma forma que outros conteúdos de treinamento. Em um comunicado à imprensa, Symonds disse: “O VR está rapidamente se tornando uma ferramenta essencial para empresas que levam a sério o aprendizado e o desenvolvimento de funcionários”. Como a pesquisa mostrou, “as soluções técnicas podem ajudar as empresas a melhorar CX (customer experience) e EX (employee experience)”.
“A VR será uma das ferramentas de tecnologia que ocupará o centro do palco.” disse Symonds. “Agora é o momento de as empresas começarem a explorar o potencial dessa tecnologia para aumentar o engajamento, a produtividade e a retenção dos funcionários.”
À medida que as empresas aceleram sua transformação digital e continuam a avançar ainda mais no local de trabalho do futuro, tecnologias como VR e AR são a chave para liberar todo o potencial da experiência do funcionário, levando a um maior engajamento, resultados positivos e até retenção de funcionários.
“Há um impacto direto no ROI, mas também precisamos pensar em EX a partir de uma perspectiva centrada no ser humano. Criar maiores oportunidades para que as pessoas realizem seu potencial e encontrem maior variedade, significado e realização em suas vidas profissionais do dia a dia é o que estamos ajudando as empresas a se empenharem ”, disse Justin Parry, COO da Immerse.
É hora de colocar a tecnologia de imersão para funcionar e ter um impacto positivo não apenas nos resultados financeiros, mas também na força de trabalho com a satisfação geral com o trabalho que realizam. ‘
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