A importância do Cliente Oculto
O trabalho de um Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, é muito valioso e extremamente importante. Grandes empresas de todos os setores precisam saber o nível de excelência de seus serviços, esclarecer quais pontos de seus processo de atendimento precisam ser avaliados e se estão sendo realizados de forma eficaz, dentro dos padrões da empresa.
Os avaliadores devem estar atentos a todos os detalhes e ser capazes de transmitir as reais impressões de um cliente comum. Com todos os detalhes sobre a visita compilados em um relatório detalhado, informações valiosas são fornecidas para que as empresas possam fazer as alterações necessárias em seus processos de atendimento e, assim, oferecerem excelência nos serviços para seus clientes.
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