A MÍDIA SOCIAL É O MELHOR MEIO PARA MELHORAR O VALOR DA SUA MARCA DURANTE (E APÓS) A COVID-19?
As plataformas de mídias sociais se tornaram o meio de publicidade mais popular hoje em dia. Dos 4,5 bilhões de pessoas que usavam a internet no início de 2020, 84% delas usavam algum tipo de mídia social, um aumento de mais de 9% desde o ano passado. De pequenas empresas a conglomerados gigantes, todos estão tentando avidamente estabelecer uma forte presença na mídia social. Durante esses tempos difíceis que as pessoas estão enfrentando globalmente, a mídia social ajudou as empresas a se manterem à tona e até mesmo florescer. Como fortalecer um negócio através das mídias sociais?
A mídia social se tornou o melhor meio para promover e anunciar um produto ou serviço, pois mais e mais pessoas estão gastando muito do seu tempo online enquanto ficam em quarentena em suas casas. Um aumento constante foi observado em marcas que estão ganhando mais força na mídia social. Além disso, houve um aumento nas vendas devido a promoções nas redes sociais.
REPUTAÇÃO ONLINE
Hoje em dia, existe uma grande variedade de opções e escolhas de produtos disponíveis. Então, como fazer a escolha certa com tantas opções disponíveis? A resposta seria comentários e avaliações. Analisamos as classificações e análises de um produto antes de comprá-lo.
Todos nós sabemos como as avaliações e classificações funcionam em uma plataforma digital. As avaliações e classificações compartilhadas pelos consumidores ajudam as empresas a aprender, crescer e melhorar seus serviços ao cliente. Somos solicitados a fornecer feedback e avaliações depois de pedir uma refeição ou comprar um novo par de sapatos.
Foi registrado que 47% dos usuários da Internet verificam ativamente os sites de avaliação do consumidor em busca de informações sobre o produto e 61% das pessoas escreveram avaliações após suas compras.
AVALIAÇÕES VS. CLASSIFICAÇÕES
Uma classificação geralmente é selecionar um número em uma escala de 1 a 10 ou selecionar o número de estrelas com base no desempenho do produto.
As avaliações são feitas por meio de enquetes, pesquisas, votos, questionários etc. Uma revisão fornece feedback completo sobre um produto depois que o cliente o usa, permitindo que o consumidor seja mais descritivo sobre o produto e induz o usuário compartilhar fotos ou vídeos do produto.
A classificação e o padrão de revisão de uma mercadoria podem diferir de marca para marca e de site para site.
MONITORAMENTO DE MÍDIA SOCIAL
No entanto, como uma empresa classifica tantos comentários e classificações que podem ser compartilhados em todas as suas plataformas de mídia social diariamente?
A resposta para isso seria Social Media Monitoring (SMM). O Social Media Monitoring é uma ótima ferramenta que ajuda os clientes a revelar onde seus negócios estão indo bem e quais melhorias poderiam ser feitas.
SMM está compilando e analisando as classificações e avaliações que são compartilhadas pelos clientes em várias plataformas de mídia social. Isso permite que uma empresa se concentre nas principais áreas de desenvolvimento e lhes permite fornecer serviços ainda melhores aos clientes.
No mundo de hoje, compartilhar comentários e avaliações sobre produtos e serviços se tornou uma segunda natureza.
Conforme mencionado em um artigo da SFMedia, foi observado que as pessoas são mais propensas a confiar em marcas e serviços cujas avaliações e classificações são visíveis online, onde o consumidor pensa antes de investir seu dinheiro em uma mercadoria.
MARCA E CONFIANÇA DO CONSUMIDOR
As classificações e avaliações estabelecem um sentimento de confiança no consumidor e tornam o aspecto da compra mais fácil.
As classificações e avaliações também estabelecem um senso de comunicação entre a marca e o cliente. A interação e a comunicação são construídas entre o cliente e o executivo da marca por meio do suporte ao cliente.
Além disso, os clientes interagem uns com os outros nas redes sociais enquanto revisam e discutem um produto.
Existem muitas plataformas de mídia social excelentes disponíveis para a construção e promoção da marca. Google, Yelp, Facebook, Instagram, etc. são algumas das plataformas de mídia social amplamente populares em todo o mundo.
Esses sites têm uma enorme base de assinantes, de modo que qualquer produto ou serviço classificado ou avaliado em qualquer um desses sites torna-se automaticamente uma entidade conhecida pelas pessoas.
IMPACTO DOS INFLUENCIADORES
Um aspecto importante das avaliações e classificações em uma plataforma de mídia social é um “Influenciador”.
Um influenciador de mídia social é um usuário que estabeleceu credibilidade em um determinado setor, tem um grande número de seguidores e pode persuadir ou influenciar as pessoas sobre um produto ou serviço com base em suas recomendações.
As marcas em plataformas de mídia social garantem que um influenciador promova, analise e avalie seu produto para ter mais chances de sucesso.
Os influenciadores experimentam um determinado produto e depois o analisam e classificam para que o público o veja.
Todos nós estamos inclinados a ver a recomendação e feedback de um influenciador sobre um determinado produto antes de comprá-lo. As marcas patrocinam influenciadores para a promoção de seus produtos.
Portanto, os influenciadores da mídia social devem fornecer avaliações e classificações totalmente imparciais de um determinado produto para ajudar o público a fazer a escolha correta.
As classificações e comentários são extremamente importantes e úteis nos tempos de hoje. Eles ajudam os consumidores a fazer uma escolha. Eles também ajudam as marcas na interação com os clientes e na prestação de melhores serviços. Todas as plataformas de mídia social na Internet devem permitir que os consumidores compartilhem seus comentários honestos.
As marcas devem trabalhar com o feedback e as críticas que recebem com base nas avaliações e classificações para fornecer o melhor de seus serviços. A mídia social se tornou a ferramenta mais significativa de construção e promoção de marca do que qualquer outro meio de publicidade atualmente.
Savni Lad, Executiva de Qualidade de Dados, India – BARE International
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