Atenção aos Detalhes no Varejo Pet: Insights da BARE International
O mercado de varejo pet cresce rapidamente no Brasil, tornando a experiência do cliente essencial para o sucesso. Em parceria com a SKS Customer Experience, a BARE International conduziu uma pesquisa inédita, identificando os principais problemas de desempenho no setor.
A análise, baseada em 32 mil pesquisas realizadas no Brasil nos últimos dois anos, destaca a importância da atenção aos detalhes no atendimento ao cliente.
Importância do Atendimento Humanizado
Embora o autosserviço seja comum no varejo pet, o atendimento humanizado é crucial. Vendedores têm um papel vital em oferecer uma experiência de compra diferenciada. A venda sugestiva e personalizada, como oferecer uma coleira de peitoral a quem compra uma coleira tradicional ou uma capa de chuva a quem busca uma roupa de inverno, pode aumentar a satisfação do cliente e incentivar compras adicionais.
Integração do Pet na Experiência de Compra
Pets são vistos como membros da família, especialmente pela Geração P(et). Portanto, é essencial que os vendedores integrem o pet à experiência de compra. Ser gentil, perguntar o nome do pet e suas necessidades pode melhorar significativamente a experiência do cliente, refletindo uma compreensão profunda das necessidades dos tutores e seus animais, aumentando a fidelidade à loja.
Agilidade e Eficiência no Check Out
A eficiência no check out é crucial. Mesmo com uma experiência de compra positiva, um processo de check out demorado pode comprometer a satisfação do cliente. É essencial que este serviço seja rápido e eficiente, ajudando a manter um ambiente calmo mesmo em momentos de maior movimento.
Atenção aos Sinais do Consumidor
Segundo Stella Kochen Susskind, diretora de Novos Negócios da BARE International Brasil e CEO da SKS Customer Experience, é vital prestar atenção aos sinais dados pelo consumidor ao entrar na loja.
“Não deixar o cliente irritado por uma falha simples de corrigir é essencial para uma boa experiência de compra, seja uma fila longa ou um ambiente sujo. A estratégia de atendimento começa com uma equipe atenciosa e pronta para servir. A humanização dos serviços é cada vez mais importante para garantir o retorno do cliente e compras adicionais. A atenção aos detalhes pode fidelizar esse consumidor” afirma Stella.
Conclusão
O estudo da BARE International revela que, no varejo pet, o atendimento humanizado e a atenção aos detalhes são fundamentais para o sucesso. Empresas que investem em atendimento personalizado, integração dos pets na experiência de compra e eficiência no check out têm mais chances de fidelizar seus clientes e prosperar nesse mercado em crescimento.
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Sobre a BARE International
Com 37 anos de experiência, a BARE International é um provedor global pioneiro em pesquisa de experiência do cliente. Atendendo a diversas indústrias, a BARE International opera em mais de 165 países, fornecendo insights acionáveis que impulsionam a satisfação do cliente, lealdade e eficácia empresarial.
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