Saiba como atrair clientes para a loja com 7 dicas

Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs).

Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não basta apenas oferecer produtos ou serviços de boa qualidade.

Do contrário, quem não utilizar estratégias para atrair clientes perderá seu espaço para a concorrência e terá cada vez mais dificuldades para obter um bom faturamento. Afinal, o consumo nos PDVs é fundamental para o sucesso de uma marca.

E você, sabe como fazer isso? Continue a leitura e confira as nossas sete dicas de como atrair clientes para a loja!

1. Conheça bem o cliente

Antes de começar a investir em qualquer estratégia, tenha a certeza de que você e seu time conhecem a fundo o seu público-alvo. E, quando falamos em conhecer, nos referimos a saber os mínimos detalhes que abrangem o perfil dos seus clientes. Por isso, preocupe-se com:

• o que eles gostam de fazer;
• quais são suas principais necessidades;
• os desafios que enfrentam no dia a dia;
• quais horários têm por hábito procurar soluções para seus problemas em lojas ou prestadoras de serviço;
• os pontos cruciais que os levam a fechar uma compra;
• se eles costumam pesquisar por itens na internet etc.

Compreenda que, somente assim, você saberá quais são as ações mais adequadas para colocar em prática com o seu público. Portanto, essa é uma fase indispensável antes de preparar a sua equipe de vendas para abordar os clientes da melhor maneira possível e oferecer a eles uma experiência memorável.

2. Capacite os vendedores

Treinar a equipe de vendas é uma forma contundente de atrair clientes para a sua loja, porque são os vendedores que apresentam a marca e demonstram o item a ser negociado, com todas as características e peculiaridades que o compõem. Isso aumenta a possibilidade de compra do que está exposto.

Dessa forma, o ideal é que seu time de vendas utilize uma abordagem personalizada e sempre demonstre interesse a respeito das necessidades e das dores do seu cliente. Portanto, capacite seus funcionários para praticar a empatia — se colocarem no lugar das pessoas e, acima de tudo, ouvi-las, a fim de entender corretamente seus pedidos e demandas e, com isso, aumentar a satisfação.

Um ponto de atenção é orientar seu time para jamais confrontar os clientes. Nessa hora, o que vale é a máxima: “o cliente sempre tem razão”. Dessa forma, durante o processo de compra todos os seus anseios devem ser levados em consideração.

Assim, uma equipe bem preparada em treinamentos é sempre guiada por uma liderança efetiva que, por meio de estratégias e demonstrativos de mercado, indicará quais ações de vendas cada um de seus funcionários deve praticar.

3. Invista em promoções

Conseguir um desconto está entre os principais desejos (quase sempre inconsciente, vale lembrar) dos consumidores na hora de comprar determinado item. Na sua empresa não poderia ser diferente: ofertar um preço mais baixo é uma forma de atrair clientes para a loja no momento em que eles se deparam com as promoções.

Um ótimo exemplo de promoção é o “pague dois e leve três”. Essa prática é uma proposta diferente dos descontos usuais e é vantajosa tanto para o seu negócio quanto para o cliente. Da mesma maneira, a gestão deve explorar variações dessa tática, como “na compra de um, leve o segundo pela metade do preço” e assim por diante.

Assim sendo, se você pratica os melhores preços, não deixe de destacar isso. Na maioria das vezes, o fluxo de vendas de itens com preço unitário mais baixo gera maior volume de negócios. Tudo isso ajuda sua gestão de estoque: quanto mais sua loja conseguir vender, menos despesas com estrutura de armazenamento você terá.

Porém, nunca faça uma promessa que não pode cumprir, pois ninguém gosta de se sentir enganado. Isso, além de afastar os clientes, faz com que eles comentem com outras pessoas sobre a experiência negativa que tiveram com a sua marca.

4. Aposte em um ambiente agradável

Empenhe-se em criar um ambiente aconchegante e agradável para receber as pessoas. Aposte em elementos que tornam o espaço atrativo, como o som ambiente, a temperatura e o aroma. Mas, lembre-se de que é importante haver harmonia e equilíbrio, e isso não deve prender toda a atenção do cliente, certo?

Por exemplo, a cor é de extrema importância, pois ela afeta a maneira como o usuário enxerga o estabelecimento. Por isso, dê preferência para as cores que estejam de acordo com o objetivo do seu negócio e com a sua linha de comunicação.

No mesmo sentido, a iluminação há de ser planejada com muito cuidado e de acordo com o seguimento de sua loja. A luz influenciará na percepção e em como as pessoas se sentirão dentro do espaço.

Agora, imagine tudo isso combinado a um som ambiente suave, por exemplo. Certamente, o tempo de tráfego dentro da loja será maior, o que viabiliza ao cliente conhecer melhor os produtos e, por sua vez, comprar mais.

Por fim, um artifício muito utilizado nos dias de hoje é o marketing olfativo. Com ele, é possível personalizar o cheiro da loja, a fim de criar sua personalidade. Dessa forma, sempre que a pessoa sentir aquele aroma, sua lembrança se remeterá ao seu PDV.

5. Posicione os produtos de maneira estratégica

Outra tática eficaz de como atrair clientes para a loja é a disposição e o layout dos seus produtos em seu espaço físico. Assim, é relevante que haja organização e que a estética visual seja agradável nas estantes, araras, provadores e corredores.

Nesse sentido, como os produtos devem ser visualizados claramente por todos, disponibilize-os de modo que o cliente tenha fácil acesso. Além disso, a maneira como a sua loja está organizada traduz a essência da sua marca e a preocupação com a qualidade do seu negócio. Portanto, jamais negligencie esse importante aspecto.

Por último, mas não menos importante, a identidade visual da empresa deve estar sempre presente nas suas embalagens. Por isso, a aparência do seu layout tem de ser bonita, clara e passar a proposta de valor do empreendimento por meio de cores e outros elementos visuais.

6. Aproveite a sazonalidade

Sazonalidade não está ligada somente às estações climáticas do ano, como instintivamente pensamos. Quando falamos do sazonal, nos referimos às especificidades de determinados períodos do ano, como:

• eventos;
• datas comemorativas;
• tradições regionais; entre outras.

Dessa maneira, toda vez que surgir uma oportunidade, atraia os clientes por meio da sazonalidade: um bom exemplo é o Natal, pois as cores são fortes e as frases de impacto bem definidas.

Portanto, entender como atrair clientes para a loja, está fortemente ligado a enxergar que eles estão sempre à procura de algo que desperte sensações pontuais, inseridos ao contexto.

Dito isso, quando houver um evento regional, como uma festa típica ou rodeio, aproxime seu espaço físico de estratégias que remetam a esses acontecimentos. Assim, veja a sazonalidade como uma poderosa aliada do seu ponto de venda.

7. Identifique os pontos de melhoria e trace estratégias para melhorá-los

Com o intuito de identificar o que satisfaz os clientes nos dias de hoje, não abra mão de pesquisas e ferramentas de solução, como a do cliente oculto. Por meio dela, o gestor tem a oportunidade de verificar o que tem funcionado de acordo com o que foi alinhado e também de conhecer quais são os pontos de melhoria. Dessa forma, ele tem nas mãos a chance de traçar planos de ações para aperfeiçoá-los.

Assim, trocar alguns processos por outros se tornará algo certeiro e vantajoso. A ideia é observar o que se faz de errado e aprender com isso. Dessa maneira, você conseguirá atrair ainda mais pessoas para dentro do seu empreendimento.

Concluindo, a verdade é que os e-commerces têm ganhado um espaço cada vez mais significativo entre os consumidores. Isso exige que os donos de PDVs conheçam e tracem boas estratégias para manter suas vendas.

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