Saiba como fazer e os 3 principais benefícios da auditoria de PDV

Você sabe se a execução das estratégias de negócio estão sendo cumpridas nos pontos de venda (PDV)? A auditoria de PDV é responsável por essa checagem. O processo serve para monitorar as lojas e garantir que os procedimentos sejam realizados de forma correta.

Esse trabalho deve ser feito periodicamente para controlar a qualidade dos pontos de venda. A metodologia é fundamental para identificar falhas e corrigi-las. O melhor de tudo é que isso pode aumentar o volume de vendas e gerar mais lucros para a empresa.

Mas, afinal, como fazer uma auditoria eficiente? Veja, a seguir, como realizar e conheça os principais benefícios.

O que é a auditoria de PDV?

Trata-se de um processo de certificação para garantir que todas as diretrizes da empresa sejam cumpridas nos pontos de venda. Essa é a única forma de atestar a padronização das unidades da rede e manter a eficiência das lojas.

A auditoria de PDV precisa ser um trabalho pró-ativo. Não é necessário que algum problema ocorra para buscar formas de controlar a qualidade. O ideal é monitorar constantemente para que os imprevistos nunca apareçam.

Outra orientação importante é contratar uma empresa especializada em fazer esse procedimento. Auditores bem treinados vão garantir um relatório mais consistente e seguro.

Como funciona?

Um auditor se desloca até a loja para avaliar os aspectos contidos em uma lista. Os profissionais fazem anotações, fotografam e avaliam se todos os processos da empresa estão sendo respeitados.

Existem companhias que ainda fazem esse procedimento por meio de formulários de papel. Porém, já existem tecnologias disponíveis para otimizar o processo de auditoria em PDV. Assim, o responsável pode responder o formulário no tablet ou celular para minimizar falhas e evitar perdas de informações.

Aliás, esse trabalho pode ser feito com anúncio prévio ou de forma secreta. Dessa forma, a loja é pega de surpresa e não tem oportunidade de camuflar os erros antecipadamente.

A qualidade do atendimento, por exemplo, pode ser verificada por meio de estratégias de cliente oculto. Apesar de não ser um método de auditoria de PDV, o cliente misterioso também pode atestar se os procedimentos da empresa estão sendo executados de forma eficaz. Porém, nesse caso, o relatório contém a visão do consumidor.

O que é avaliado?

A auditoria de PDV verifica o funcionamento das lojas. Durante essa checagem, o responsável pela fiscalização verifica tudo o que possa atrapalhar o desempenho da unidade ou detalhes em desacordo com as diretrizes da empresa. Os itens observados pelo auditor são:

• apresentação do PDV;
• evidência da marca;
• exposição dos produtos;
• demonstração de produtos;
• estoque;
• materiais promocionais;
• comportamento da equipe de venda;
• uso do uniforme e crachás pelos funcionários;
• situação do ambiente — sonorização, iluminação e temperatura;
• precificação dos produtos;
• padronização dos processos.

Quais são os principais benefícios?

A maior vantagem é poder controlar a qualidade das lojas e certificar que os procedimentos estão padronizados. Além do mais, a atividade permite que o cliente identifique a marca com mais facilidade.

Grandes franqueadoras, por exemplo, fazem promoções em nível nacional e investem muito nessa estratégia. Essas ações seriam um desastre se os franqueados não respeitassem as diretrizes da empresa. É por isso que as auditorias são feitas!

Veja, agora, 3 benefícios de fazer auditoria em PDV.

1. Aumento da conversão

Grandes empresas sempre fazem pesquisas de mercado antes de lançar um produto ou abrir uma nova loja. Em razão disso, as companhias sabem muito bem o que funciona para seu segmento. Esses estudos fornecem informações estratégicas que determinam os procedimentos da empresa.

Por isso, quando um produto chega ao ponto de venda com um conjunto de diretrizes para apresentação e atendimento, por exemplo, significa que seguir esses processos pode assegurar o sucesso da ação.

O layout foi estudado, os preços foram determinados com base em dados concisos, a disposição dos produtos, cores, música, ambiente, atendimento, ou seja, tudo foi determinado com um objetivo específico: converter.

Agora, imagine uma franquia de cosméticos. Se cada loja estabelecer seus próprios preços, seria uma bagunça. Além do mais, essa ação provocaria uma rivalidade entre unidades que deveriam ser parceiras.

Portanto, a auditoria de PDV verifica se os procedimentos estão sendo executados de forma certa. Cumprir todas as orientações garante o crescimento no volume de vendas.

2. Identificação de falhas no processo de vendas

O vendedor faz a abordagem ao cliente de forma errada? A auditoria em PDV pode identificar esse e outros deslizes no processo de vendas. Afinal de contas, é necessário encontrar o problema para buscar soluções efetivas.

Muitas vezes, o erro não está na metodologia, mas na forma como ela é executada. Com os dados das auditorias de todos os pontos de venda, é possível verificar se o problema é pontual ou recorrente em todas as unidades.

Em algumas situações, a complicação pode estar relacionada à mudança de comportamento do consumidor. Nesse caso, pode ser necessária alguma alteração mais drástica, como a reestruturação do processo de vendas ou a reformulação de produtos ou serviços.

Porém, em qualquer situação uma coisa é certa: a auditoria serve para melhorar os resultados da empresa. Resolver os contratempos é a única forma de melhorar a satisfaçãodos clientes e favorecer as vendas.

3. Prevenção de perdas

Ninguém quer ter prejuízos com produtos vencidos ou danificados. Por isso, a auditoria de PDV também fiscaliza o estoque para melhorar o giro e prevenir perdas. Porém, esse trabalho não pode ser esporádico — o controle deve ser constante.

A metodologia pode identificar falhas de armazenamento, erros na disposição dos produtos ou até mesmo no atendimento. Um estoque que não gira significa capital parado.

Um produto novo, por exemplo, pode ficar “encalhado” por falta de conhecimento dos vendedores. Eles não entendem os benefícios do item e não conseguem oferecer a novidade aos clientes. Um treinamento adequado e algumas ações de incentivo aos atendentes poderiam resolver essa questão.

A auditoria de PDV é essencial para assegurar o sucesso do seu negócio. Uma empresa que tem diversos pontos de venda precisa verificar a eficácia do trabalho de todas as unidades. A identificação de falhas permite a otimização de processos para melhorar os resultados da corporação.

O conteúdo foi esclarecedor? Que tal contratar uma auditoria para sua empresa? Entre em contato com a Bare International e veja como!