‘Toda empresa tem comentários/ avaliações. É mais óbvio no mundo do varejo e B2C, mas mesmo as empresas B2B são avaliadas por seus clientes. ’A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre a importância das avaliações dos clientes.
“A pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas forçados a acelerar sua mudança para o comércio eletrônico.” A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migração em massa para as vendas online.
‘O e-commerce têm crescido de forma constante, até mesmo acelerado devido ao Coronavirus, que deve atingir US $ 4,2 bilhões globalmente em 2020 e representar mais de 16% das vendas globais no varejo. Quase todas as categorias e verticais foram afetadas, incluindo livros, vídeos, eletrônicos e, claro, produtos domésticos. Podemos esperar que esta temporada de férias seja ainda maior. ’BARE compartilha um artigo de Mat Zucker para a Forbes com comportamento do comprador e marketing.
‘Muitas organizações hoje consideram a experiência do cliente a chave para diferenciá-los dos concorrentes. Isso é vital, já que a maioria das empresas agora opera mais online do que pessoalmente por causa da pandemia. O mundo online traz consigo uma competição cada vez maior. Embora a maioria das empresas não possa competir com os nativos digitais, do ponto de vista da tecnologia, elas devem procurar outras maneiras de fornecer valor aos clientes que garantam sua fidelidade.” A BARE compartilha um artigo de Neil Hammerton para ITProPortal com as principais diferenças entre o atendimento e o CX (experiência do cliente).
‘Como a hospitalidade pode garantir o distanciamento social até a última etapa: o pagamento.’ A BARE compartilha um artigo de Nick Corrigan para ITProPortal com novos usos de tecnologia para fornecer excelente experiência ao cliente na indústria de hospitalidade.
“Embora a experiência do cliente tenha sido inventada através da percepção da marca de uma empresa e, por sua vez, da qualidade de seus produtos, o termo não é visto com frequência na indústria.” A BARE compartilha um artigo de Lindsay Gilder para Thomas com dicas de experiência do cliente para empresas, especialmente vendas B2B.
“As estratégias do comércio eletrônico e marketing do consumidor se fundem à medida que os consumidores adotam novos hábitos, possivelmente ao longo prazo, durante a pandemia da COVID-19”. A BARE compartilha um artigo de Meghan Howard para Quirk’s com novos comportamentos do consumidor na indústria de alimentos.
‘As marcas implementaram inúmeras abordagens em nome da experiência do cliente; técnicas ágeis, estratégia orientada por insights e otimização em tempo real. Mas, projetado para o confinamento da Covid-19, os seis meses seguintes foram o teste decisivo para eles.’ A BARE compartilha um artigo de Morag Cuddeford-Jones para a Semana de Marketing sobre: cuidar de funcionários ajudou a cuidar de clientes em tempos de crise.
‘Funcionários descomprometidos custam às organizações dos EUA cerca de US $ 450 a US $ 550 bilhões por ano, de acordo com a Pesquisa do Estado do Local de Trabalho Americano da Gallup. Muitas organizações tentam melhorar o engajamento dos funcionários jogando dinheiro no problema – oferecendo comida, cerveja grátis e outras vantagens para melhorar as pontuações de satisfação dos funcionários. Mas o envolvimento dos funcionários não é sobre mesas de sinuca no escritório ou intervalos para sorvete à tarde – e não é apenas uma questão de RH. ‘ Aqui, a BARE compartilha um artigo da Melissa Henley para CMS Wire sobre como resolver problemas de experiência de funcionários com habilidades de experiência do cliente.
“A pandemia global com a qual o mundo está lidando agora trouxe mais um destaque ao CX, particularmente à importância de uma experiência digital de qualidade. Não deve ser surpresa que, na pesquisa da CX Networks, a transformação digital e a experiência do cliente digital tiveram alta classificação nas respostas dos profissionais da CX, provedores de soluções e comentaristas da indústria quando questionados sobre as principais tendências. ‘ Aqui, a BARE compartilha as estatísticas de necessidade de saber mais recentes sobre o comportamento do consumidor e as expectativas do cliente.