A importância do cliente oculto e pesquisas de satisfação para fidelização do cliente
Criar um negócio não é tarefa fácil. Administrar adequadamente para expandir, eleva ainda mais o desafio. Todo esforço é válido, visando melhorar os processos para chegar ao próximo nível. O mercado está cada vez mais competitivo e certamente a experiência vivida em cada negócio definirá a fidelização e o retorno de cada cliente. Para um crescimento sólido, a fim de estabelecer uma marca forte junto aos consumidores, o cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais.
No caso do cliente oculto, como ele visa qualificar o atendimento, ou levantar informações específicas sobre produtos e serviços, os avaliadores têm a missão de ir a campo e trazer dados de forma sigilosa, criando um cenário real que por diversas razões pode não ficar claro em outras avaliações gerenciais.
Por serem atendidos como clientes comuns e realizando tarefas específicas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar no estabelecimento, de determinada maneira, fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.
Com os dados em mãos há a possibilidade de entender onde estão os pontos fortes e fracos e, dentro do escopo, o que pode ser corrigido em curto, médio e longo prazo. No intuito de gerar uma formatação de processos, e com isso um crescimento sólido, resultando na prestação de um serviço cada vez melhor. Para isso é necessário que os atendentes e funcionários tenham essa mentalidade e sigam as diretrizes da empresa.
Em tempos em que todos têm um espaço para reclamar e uma massa pronta a fazer as notícias se espalharem, ignorar um “calcanhar de Aquiles” pode ser fatal, afinal de contas, custa menos corrigir um problema antes de vir a público.
Você pode e deve enxergar seu negócio através dos olhos de seus clientes, pois eles estão na ponta final. Saber qual a melhor forma de entregar um produto ou serviço pode ser o diferencial que vai elevar a empresa ao próximo nível e posicioná-la de forma definitiva na cabeça do seu cliente em potencial. Isso certamente não passa despercebido na hora de fazer recomendações também, então vale todo esforço investido em melhorias.
Claro que quando se trata de investir, sempre surgem dúvidas sobre quais estratégias adotar em cada momento da empresa, mas a Bare International já possui mais de 30 anos de know-how no mercado e tem levado a experiência do cliente para outro nível neste segmento de pesquisa de mercado. O cliente oculto e as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais de incentivo e de controle para que uma empresa garanta uma excelente experiência, não de um nem de dois, mas de todos seus clientes.
Já pensou em como ferramentas como essas poderiam funcionar dentro da sua empresa para levá-la aonde planeja?
Que tal nos contar um pouco mais sobre seus negócios? Queremos saber tudo sobre sua empresa e, assim, oferecer o melhor projeto de acordo com suas necessidades.
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