Entenda porque fazer cliente oculto e os benefícios para sua empresa

Você sabe como testar a experiência do cliente nos pontos de venda? Monitorar o atendimento é um dos benefícios do cliente oculto. Além do mais, a estratégia serve para identificar falhas nos processos internos e implementar melhorias.

O cliente oculto é uma metodologia para avaliar os serviços da empresa sob a ótica do consumidor. Funciona assim: um auditor disfarçado de cliente visita o estabelecimento e faz uma análise minuciosa sobre a qualidade do atendimento, padronização de processos, condições da instalação, entre outros aspectos.

Quer entender melhor como a sua empresa pode se beneficiar com a metodologia? Então continue a leitura, veja a importância do cliente oculto e conheça o passo a passo para aplicar a estratégia no seu negócio!
Leia mais

Relatório de cliente oculto: 4 melhores dicas para utilizá-lo na empresa

Em uma ação de cliente oculto, se você já sabe a importância de avaliar os pontos que são monitorados durante a pesquisa, mas quer otimizar processos e obter resultados melhores, precisa entender como analisar seu relatório final. Isso porque é por meio deste relatório de cliente oculto, que o gestor é capaz de estudar com cuidado aquilo que deve ser mantido, modificado ou eliminado em um Ponto de Venda (PDV).

Mas como utilizar o relatório gerado pelo cliente oculto para melhorar os resultados da empresa?

Neste artigo trazemos as principais dicas para conseguir resultados melhores com a análise correta das informações geradas e também como fazer valer a pena o seu investimento nesse tipo de pesquisa. Acompanhe! Leia mais

Como a inovação no varejo está transformando a experiência do cliente?

Certamente você no papel de cliente já viveu alguma experiência inesquecível em um ponto de venda (PDV), não é mesmo? Ou então ouviu relatos positivos de quem passou por alguma situação marcante em lojas físicas do mercado. Isso porque a inovação no varejo é mesmo capaz de despertar sensações incríveis nas pessoas.

Nos dias de hoje, ficou mais difícil entender como atrair clientes para a loja, porque os hábitos e o perfil do consumidor mudaram muito e a nova postura abrange características e atitudes do público, como ultraconectado, sustentável, muito informado e que faz pesquisas online antes de comprar offline, entre outras.

Por isso, você vai conhecer neste artigo alguns exemplos de inovação no varejo que podem (e devem) ser aplicados no PDV, e que estão de acordo com esse novo perfil de consumidor. Confira! Leia mais

, , , , , , , , ,

Experiência do cliente: descubra as 5 maiores tendências de 2019

O termo “experiência do cliente” é muito mais interessante agora do que no ambiente dos negócios no passado, quando as pessoas simplesmente o encaixavam em outro termo, o “atendimento ao cliente”. Chegamos à conclusão que essas duas coisas definitivamente não são as mesmas.

Agora, a experiência do cliente é vista como uma estratégia de negócios fundamental para todas as marcas. Nesse sentido, a maioria das mudanças é impulsionada pela demanda do consumidor. A verdade é que os clientes anseiam por experiências personalizadas e sem atrito, e as empresas estão correndo para entregá-las.

Com isso em mente, neste post estão as cinco maiores tendências para você observar de perto na experiência do cliente em 2019. Confira! Leia mais

,

Saiba como manter a qualidade de atendimento em franquias

Como gestor de franquias, qual é a sua maior preocupação? Essa modalidade de negócio possui muitas vantagens, mas também é preciso estar atento a alguns quesitos para manter o nome da marca. E a qualidade de atendimento é um dos fatores primordiais de sucesso e que tira o sono de qualquer franqueado.

Se a missão de satisfazer o consumidor já é difícil por si só, administrar mais de uma loja é ainda mais complicado. Se não houver um padrão estabelecido, certamente a franquia não será bem vista no mercado.

Não percebeu ainda a importância de investir na qualidade de atendimento? O post de hoje vai ajudar a entender que só o nome da marca não é suficiente, é preciso apostar em um diferencial. Confira! Leia mais

Afinal, você sabe como mensurar a satisfação do cliente?

Mensurar a satisfação do cliente é fundamental para garantir um negócio sustentável. É nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais são as maiores necessidades e dificuldades do seu púbico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.

Algumas empresas têm medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfação. Não se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que “seus consumidores mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” — e é por isso que as pesquisas são tão importantes para o crescimento da empresa.

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfação do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu negócio? Continue a leitura!

Leia mais

Confira 6 dicas de como motivar a equipe de vendas da sua empresa

Todos nós precisamos de inspiração e de algo que nos motive para não desviarmos do caminho para o sucesso. Na área comercial, isso não é diferente! Assim, gestores de profissionais do setor devem sempre procurar entender como motivar a equipe de vendas de modo a manter a produtividade em alta e alcançar melhores resultados para a empresa.

Para isso, a chave para motivar os profissionais de vendas é, principalmente, fazer uso das ferramentas necessárias para que cada colaborador explore ao máximo o seu potencial, além de proporcionar um clima favorável para o crescimento e o desenvolvimento profissional e pessoal de todos, inclusive para melhorar a experiência do cliente.

Neste post, você vai conhecer as principais dicas de como motivar a equipe de vendas e elevar os resultados da sua empresa a patamares incríveis. Confira!
Leia mais

, , , , ,

Como o cliente oculto ajuda na experiência do cliente no PDV?

É perceptível que o comércio virtual vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores. Por isso, atualmente, o maior desafio para os gestores de lojas físicas consiste em melhorar cada vez mais a experiência do cliente no PDV (Ponto de Venda).

Existem algumas maneiras de se conseguir isso e uma delas é adotar a estratégia do cliente oculto. Essa é uma metodologia que faz a avaliação dos pontos de contato entre os clientes e uma marca. Como o próprio nome diz, a técnica acontece de maneira anônima e é utilizada para a análise de padronizações e processos, principalmente nos PDVs.

Neste artigo, você vai entender alguns dos principais benefícios dessa estratégia. Também verá como ela é capaz de ajudar a melhorar a experiência do cliente em seu negócio. Confira!

Leia mais

A importância da reputação online da sua marca e como construí-la

Quando se fala em reputação online da marca, o que passa pela sua cabeça? Acompanhamento das redes sociais? Satisfação do cliente? Índice de reclamação? Qualidade no atendimento? Saiba que é um pouco disso tudo e muito mais!

O monitoramento de todos os canais públicos em que o consumidor pode expressar suas frustrações, como o Twitter e Facebook, serve para aproximar a empresa do cliente. O objetivo não é só agradar o consumidor, mas também fortalecer a empresa e se destacar no mercado.

Se você quer entender melhor o que é reputação online e a sua importância para o negócio, continue a leitura e esclareça suas dúvidas!
Leia mais

Venda consultiva: o que é e quais são os seus 5 benefícios?

Entre as mais importantes tendências para organizações B2B, a venda consultiva ganha cada vez mais destaque. O motivo disso é simples: CEOs, compradores e executivos das empresas para as quais você vende a cada dia têm mais tarefas para realizar e, portanto, cada dia menos tempo.

Dessa forma, a última coisa que eles desejam é perder tempo com vendedores que insistem com ofertas de produtos ou serviços não solicitados para solucionar problemas que eles, em grande parte das vezes, nem sabem que têm.

O que esses profissionais realmente querem é gerar valor para os seus negócios e soluções para os seus problemas com mais produtividade, mais satisfação e resultados melhores.

Por isso, os processos que envolvem a venda consultiva se iniciam muito antes de fazer um contato com um possível cliente. Assim, as etapas passam por conhecimento da solução oferecida, estudo de mercado, contorno de objeções e técnicas de vendas até a necessidade de se conhecer muito bem a empresa que você quer conquistar.

Neste post você vai entender o que é e como funciona a venda consultiva, por que ela é uma boa estratégia no ponto de venda (PDV) e os cinco principais benefícios que essa técnica pode levar para o seu negócio. Confira!
Leia mais