Experiência do cliente: descubra as 5 maiores tendências de 2019

O termo “experiência do cliente” é muito mais interessante agora do que no ambiente dos negócios no passado, quando as pessoas simplesmente o encaixavam em outro termo, o “atendimento ao cliente”. Chegamos à conclusão que essas duas coisas definitivamente não são as mesmas.

Agora, a experiência do cliente é vista como uma estratégia de negócios fundamental para todas as marcas. Nesse sentido, a maioria das mudanças é impulsionada pela demanda do consumidor. A verdade é que os clientes anseiam por experiências personalizadas e sem atrito, e as empresas estão correndo para entregá-las.

Com isso em mente, neste post estão as cinco maiores tendências para você observar de perto na experiência do cliente em 2019. Confira! Leia mais

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Saiba como manter a qualidade de atendimento em franquias

Como gestor de franquias, qual é a sua maior preocupação? Essa modalidade de negócio possui muitas vantagens, mas também é preciso estar atento a alguns quesitos para manter o nome da marca. E a qualidade de atendimento é um dos fatores primordiais de sucesso e que tira o sono de qualquer franqueado.

Se a missão de satisfazer o consumidor já é difícil por si só, administrar mais de uma loja é ainda mais complicado. Se não houver um padrão estabelecido, certamente a franquia não será bem vista no mercado.

Não percebeu ainda a importância de investir na qualidade de atendimento? O post de hoje vai ajudar a entender que só o nome da marca não é suficiente, é preciso apostar em um diferencial. Confira! Leia mais

Afinal, você sabe como mensurar a satisfação do cliente?

Mensurar a satisfação do cliente é fundamental para garantir um negócio sustentável. É nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais são as maiores necessidades e dificuldades do seu púbico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.

Algumas empresas têm medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfação. Não se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que “seus consumidores mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” — e é por isso que as pesquisas são tão importantes para o crescimento da empresa.

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfação do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu negócio? Continue a leitura!

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Confira 6 dicas de como motivar a equipe de vendas da sua empresa

Todos nós precisamos de inspiração e de algo que nos motive para não desviarmos do caminho para o sucesso. Na área comercial, isso não é diferente! Assim, gestores de profissionais do setor devem sempre procurar entender como motivar a equipe de vendas de modo a manter a produtividade em alta e alcançar melhores resultados para a empresa.

Para isso, a chave para motivar os profissionais de vendas é, principalmente, fazer uso das ferramentas necessárias para que cada colaborador explore ao máximo o seu potencial, além de proporcionar um clima favorável para o crescimento e o desenvolvimento profissional e pessoal de todos, inclusive para melhorar a experiência do cliente.

Neste post, você vai conhecer as principais dicas de como motivar a equipe de vendas e elevar os resultados da sua empresa a patamares incríveis. Confira!
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Como o cliente oculto ajuda na experiência do cliente no PDV?

É perceptível que o comércio virtual vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores. Por isso, atualmente, o maior desafio para os gestores de lojas físicas consiste em melhorar cada vez mais a experiência do cliente no PDV (Ponto de Venda).

Existem algumas maneiras de se conseguir isso e uma delas é adotar a estratégia do cliente oculto. Essa é uma metodologia que faz a avaliação dos pontos de contato entre os clientes e uma marca. Como o próprio nome diz, a técnica acontece de maneira anônima e é utilizada para a análise de padronizações e processos, principalmente nos PDVs.

Neste artigo, você vai entender alguns dos principais benefícios dessa estratégia. Também verá como ela é capaz de ajudar a melhorar a experiência do cliente em seu negócio. Confira!

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A importância da reputação online da sua marca e como construí-la

Quando se fala em reputação online da marca, o que passa pela sua cabeça? Acompanhamento das redes sociais? Satisfação do cliente? Índice de reclamação? Qualidade no atendimento? Saiba que é um pouco disso tudo e muito mais!

O monitoramento de todos os canais públicos em que o consumidor pode expressar suas frustrações, como o Twitter e Facebook, serve para aproximar a empresa do cliente. O objetivo não é só agradar o consumidor, mas também fortalecer a empresa e se destacar no mercado.

Se você quer entender melhor o que é reputação online e a sua importância para o negócio, continue a leitura e esclareça suas dúvidas!
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Venda consultiva: o que é e quais são os seus 5 benefícios?

Entre as mais importantes tendências para organizações B2B, a venda consultiva ganha cada vez mais destaque. O motivo disso é simples: CEOs, compradores e executivos das empresas para as quais você vende a cada dia têm mais tarefas para realizar e, portanto, cada dia menos tempo.

Dessa forma, a última coisa que eles desejam é perder tempo com vendedores que insistem com ofertas de produtos ou serviços não solicitados para solucionar problemas que eles, em grande parte das vezes, nem sabem que têm.

O que esses profissionais realmente querem é gerar valor para os seus negócios e soluções para os seus problemas com mais produtividade, mais satisfação e resultados melhores.

Por isso, os processos que envolvem a venda consultiva se iniciam muito antes de fazer um contato com um possível cliente. Assim, as etapas passam por conhecimento da solução oferecida, estudo de mercado, contorno de objeções e técnicas de vendas até a necessidade de se conhecer muito bem a empresa que você quer conquistar.

Neste post você vai entender o que é e como funciona a venda consultiva, por que ela é uma boa estratégia no ponto de venda (PDV) e os cinco principais benefícios que essa técnica pode levar para o seu negócio. Confira!
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Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estratégia de cliente oculto

Saber criar indicadores de desempenho é uma das funções mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui não estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o que ajudará você a alcançá-las.

Sendo assim, neste post você entenderá o conceito de indicadores de desempenho, a importância deles para o negócio e, principalmente, como o cliente oculto contribui para criá-los. Confira!

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Saiba como atrair clientes para a loja com 7 dicas

Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs).

Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não basta apenas oferecer produtos ou serviços de boa qualidade.

Do contrário, quem não utilizar estratégias para atrair clientes perderá seu espaço para a concorrência e terá cada vez mais dificuldades para obter um bom faturamento. Afinal, o consumo nos PDVs é fundamental para o sucesso de uma marca.

E você, sabe como fazer isso? Continue a leitura e confira as nossas sete dicas de como atrair clientes para a loja!

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Avaliação de funcionários: o que acontece quando o chefe não está por perto?

Quem é dono do próprio negócio ou está em uma posição de liderança, exercendo um cargo de gestão, por exemplo, sente que com sua presença as coisas parecem andar melhor, certo? Até mesmo para fazer a avaliação de funcionários o olhar constante da chefia aparenta facilitar o processo.

Entretanto, não é saudável — e muito menos possível — que essas pessoas que ocupam cargos de tamanha importância fiquem ali, todas as horas do dia, fazendo um papel que não é o seu: o de “babá” de funcionário. Afinal, um bom gestor tem inúmeras outras funções a desempenhar e a última coisa que precisa é a sensação de que “quando o gato sai, os ratos fazem a festa”.

Para evitar que isso aconteça, apresentaremos o que os colaboradores fazem que prejudica o atendimento ao cliente. Também daremos dicas para uma boa avaliação de funcionários a fim de garantir que o comportamento exemplar seja mantido, mesmo quando o chefe não está por perto. Vamos lá?

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