Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada?
Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de checar como anda o atendimento do negócio.
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O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV.
Controlar a qualidade das franquias de varejo e se certificar de que todas as estratégias de negócio estão sendo cumpridas é papel do consultor de campo. Ao transferir essa responsabilidade para uma empresa especializada, o profissional pode focar em ajudar nas dificuldades dos franqueados e atuar na melhoria contínua.
Quer conhecer quais são os benefícios de terceirizar a auditoria de PDV na consultoria de campo? Continue a leitura e entenda!
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Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias.
Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à falência. Dessa forma, focar a atenção em métodos eficientes e novas soluções para melhorar o rendimento da loja é a chave para o sucesso.
Se você quer saber como ter uma eficaz gestão de franquias, confira nossas dicas para tornar sua administração muito mais fácil e eficiente!
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Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.
Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.
Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!
Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor é um grande diferencial para as empesas. Com boas práticas de gestão de pessoas e ações estratégicas de marketing, é possível alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional.
Adicionar itens que não estão relacionados diretamente com o que o consumidor procura e conseguir converter essa abordagem em venda contribui para gerar valor ao serviço prestado e proporcionar maior satisfação ao cliente. Essa é uma técnica muito utilizada no mercado, mas pouco dominada pelos vendedores.
Mas, o que, de fato, é essa tal de venda adicional e como fazer para que os colaboradores consigam executar essa estratégia com perfeição? Não se desespere. Essas perguntas são respondidas abaixo. Confira!
Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.
Só o suporte do franqueador não é o suficiente para o sucesso de um investimento. O responsável pelo negócio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padrões são obedecidos, se as finanças estão corretas e muito mais!
Que tal aprender sobre a importância do bom atendimento? Aqui você encontra dicas sobre como manter uma boa gestão de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos começar?
Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequência disso: mais oportunidades de vendas.
Via de regra, ações inovadoras não têm parâmetros claros de comparação. Sendo assim, é difícil para o cliente entender exatamente a experiência que você está oferecendo. Para isso, é importante ter clareza dos benefícios que as suas intervenções geram em relação às opções que ele tem. Esse é o diferencial que otimiza a percepção da sua marca.
Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam você a melhorar a experiência do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!
Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.
O conceito de cliente oculto está ligado a selecionar pessoas comuns (médicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experiência como consumidores ou usuários da sua marca. Por meio de relatórios produzidos por eles, é possível identificar do início ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.
Essa prática vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gestão obtenha uma série de benefícios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!
Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização.
Outros grandes motivos para preocupar-se com a satisfação do consumidor são a retenção e a indicação de seus serviços. Isso significa que manter o cliente satisfeito é, também, uma forma de aumentar as vendas. Além disso, contribui para o reconhecimento da marca.
Se você não sabe como ou ainda não tem estratégias para aumentar a satisfação de clientes, está no post certo! Continue a leitura e conheça oito formas para sua equipe começar já!
Em qual momento, dentro de sua experiência, o consumidor desiste do produto que sua empresa comercializa? Se você não sabe responder a essa pergunta, certamente ainda não conhece a jornada do cliente e sua importância para o fortalecimento da marca.
Essa é uma estratégia de negócios muito usada pelas grandes organizações para mapear os processos internos, como é o caso do marketing e das vendas. Ela é fundamental para o sucesso de uma tomada de decisão e para o aumento do lucro.
Ainda não entendeu o que é a jornada do cliente e como aplicá-la em sua empresa? Não precisa se preocupar. Este post foi feito especialmente para responder a essas dúvidas e contribuir para o crescimento do seu negócio. Confira!