Os aeroportos são frequentemente centros movimentados de atividade, misturando excitação, estresse e longas conexões. Nesse caos, as salas VIP se destacam como refúgios de conforto, conveniência e exclusividade. Para empresas financeiras, essa atração representa não apenas uma oportunidade de atrair e reter clientes de alto valor, mas também um portal para entender melhor o comportamento do consumidor em um mercado altamente competitivo.
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A recomendação de marca é um poderoso indicador de lealdade e satisfação, especialmente no setor automotivo, onde os consumidores muitas vezes estabelecem uma conexão emocional com seus veículos.
A decisão de trocar de carro é um momento de grande relevância para o setor automotivo. Em uma pesquisa realizada pela BARE International, com mais de 800 participantes, constatou-se que 46% dos entrevistados planejam trocar de veículo nos próximos três meses, o que sugere um mercado aquecido e repleto de oportunidades para marcas que saibam capitalizar essa intenção de compra em curto prazo.
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Se você já trabalhou no setor de serviços em qualquer nível, é provável que a ideia de um cliente oculto ou avaliador oculto lhe cause preocupação ou ansiedade. Você nunca sabe quem pode ser, então sempre precisa dar o seu melhor. Além disso, toda a equipe precisa ficar em alerta para evitar cometer um erro acidental.
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Com a concorrência cada vez mais acirrada, se destacar no mercado é essencial. A experiência do cliente é um diferencial, e o cliente oculto surge como uma ferramenta eficaz para avaliar e melhorar o atendimento e os processos internos.
O varejo é um mercado muito competitivo e, para se destacar, é essencial ter inteligência competitiva. Isso ajuda os varejistas a monitorar o mercado e tomar decisões informadas. Aqui estão algumas maneiras de se destacar no mercado.
O atendimento ao cliente é uma parte integral para o sucesso de um restaurante. Não importa o quão fabuloso seu restaurante pareça ou quão deliciosa seja a comida, se o serviço não for bom, é improvável que os clientes voltem.
Em uma era onde o cenário da hospitalidade está evoluindo rapidamente, a experiência do hóspede emergiu como um fator determinante para o sucesso dos hotéis. Experiências excepcionais dos hóspedes são uma combinação de estratégias pensadas, excelência operacional e cuidado genuíno.
Em uma era em que a Inteligência Artificial (IA) está pronta para revolucionar diversos setores, as práticas de Cliente Oculto e análise da Voz do Cliente (VoC) são destacadas. A IA oferece ferramentas inovadoras para analisar as experiências e expectativas dos clientes de maneira mais eficiente do que nunca, permitindo que as empresas antecipem as necessidades do mercado e personalizem a experiência de compra.
A MSPA Americas, entidade que representa a indústria de medição da experiência do cliente (CX), entre outras formas, por meio da figura do cliente oculto, estreou novo slogan. A associação passa a adotar a frase “Criando, medindo e aprimorando a jornada do cliente”, com o objetivo de refletir a evolução deste tipo de atividade e sua capacidade de prover soluções para todas as necessidades das empresas considerando os desafios dos canais digitais.
Atualmente, segundo estimativas da MSPA, a indústria de clientes ocultos movimenta cerca de US$ 1,5 bilhão por ano e concentra aproximadamente 1,5 milhão de profissionais. A gerente geral da BARE International no Brasil, Tânia Alves, chama a atenção para o simbolismo desta mudança de posicionamento ter ocorrido às vésperas da comemoração pelo Dia do Cliente no Brasil, em 15 de setembro.