Uma pesquisa realizada pela BARE International baseou-se na rotina afetada pelo novo Coronavírus. A partir dessa pesquisa, 500 entrevistados destacaram suas posições em relação aos hábitos do dia a dia.
“Lealdade e confiança do cliente estão no topo da lista das empresas que se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”.
A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
Para melhorar a experiência do cliente primeiramente você deve passar a compreendê-los.
A BARE International, analisando profundamente o mercado, reúne nesse conteúdo fatos que demonstram a importância dessa ferramenta em seus negócios.
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Você já se perguntou o que pode fazer para melhorar a experiência de seus clientes com sua marca? Agora é o momento de criar uma estratégia CX.
Em um mundo em que seus concorrentes estão apenas há um clique, lealdade de clientes é o novo marketing.
Diante de um mercado com uma disputa por espaço muito acirrada, cada vez mais os consumidores se baseiam e confiam em pesquisas online. Com isso, a reputação online se torna extremamente importante para qualquer negócio, pode ajudar ou prejudicar diretamente uma marca.
O atendimento personalizado já é uma realidade palpável e extremamente necessária para todos os negócios que desejam obter destaque no mercado. Hoje em dia, quem dita as regras são os consumidores e as empresas precisam se adequar.
Isso significa que, para captar e manter clientes, é necessário realizar uma abordagem exclusiva e disponibilizar produtos ou serviços que sejam compatíveis com cada perfil de comprador. Por isso, é muito importante contar com essa iniciativa no seu varejo.
Contudo, existem vários outros motivos para investir em um atendimento personalizado. Confira quais são eles neste artigo!
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Você já deve ter ouvido falar que vivemos na era exponencial, certo? Não é difícil perceber a influência desse momento na sociedade, mas um dos maiores desafios que as empresas têm enfrentado é acompanhar o ritmo de tantas mudanças.
Da mesma forma, é desafiador oferecer um bom atendimento ao cliente em tempos nos quais as pessoas querem tudo para ontem. Portanto, vamos abordar neste artigo o que é a era exponencial e quais são suas principais características, dando dicas de como ela tem provocado as mudanças necessárias para um suporte de qualidade ao cliente.
Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Continue a leitura!
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Certamente você no papel de cliente já viveu alguma experiência inesquecível em um ponto de venda (PDV), não é mesmo? Ou então ouviu relatos positivos de quem passou por alguma situação marcante em lojas físicas do mercado. Isso porque a inovação no varejo é mesmo capaz de despertar sensações incríveis nas pessoas.
Nos dias de hoje, ficou mais difícil entender como atrair clientes para a loja, porque os hábitos e o perfil do consumidor mudaram muito e a nova postura abrange características e atitudes do público, como ultraconectado, sustentável, muito informado e que faz pesquisas online antes de comprar offline, entre outras.
Por isso, você vai conhecer neste artigo alguns exemplos de inovação no varejo que podem (e devem) ser aplicados no PDV, e que estão de acordo com esse novo perfil de consumidor. Confira! Leia mais
O termo “experiência do cliente” é muito mais interessante agora do que no ambiente dos negócios no passado, quando as pessoas simplesmente o encaixavam em outro termo, o “atendimento ao cliente”. Chegamos à conclusão que essas duas coisas definitivamente não são as mesmas.
Agora, a experiência do cliente é vista como uma estratégia de negócios fundamental para todas as marcas. Nesse sentido, a maioria das mudanças é impulsionada pela demanda do consumidor. A verdade é que os clientes anseiam por experiências personalizadas e sem atrito, e as empresas estão correndo para entregá-las.
Com isso em mente, neste post estão as cinco maiores tendências para você observar de perto na experiência do cliente em 2019. Confira! Leia mais