Experiência do cliente: descubra as 5 maiores tendências de 2019

O termo “experiência do cliente” é muito mais interessante agora do que no ambiente dos negócios no passado, quando as pessoas simplesmente o encaixavam em outro termo, o “atendimento ao cliente”. Chegamos à conclusão que essas duas coisas definitivamente não são as mesmas.

Agora, a experiência do cliente é vista como uma estratégia de negócios fundamental para todas as marcas. Nesse sentido, a maioria das mudanças é impulsionada pela demanda do consumidor. A verdade é que os clientes anseiam por experiências personalizadas e sem atrito, e as empresas estão correndo para entregá-las.

Com isso em mente, neste post estão as cinco maiores tendências para você observar de perto na experiência do cliente em 2019. Confira! Leia mais

Saiba como manter a qualidade de atendimento em franquias

Como gestor de franquias, qual é a sua maior preocupação? Essa modalidade de negócio possui muitas vantagens, mas também é preciso estar atento a alguns quesitos para manter o nome da marca. E a qualidade de atendimento é um dos fatores primordiais de sucesso e que tira o sono de qualquer franqueado.

Se a missão de satisfazer o consumidor já é difícil por si só, administrar mais de uma loja é ainda mais complicado. Se não houver um padrão estabelecido, certamente a franquia não será bem vista no mercado.

Não percebeu ainda a importância de investir na qualidade de atendimento? O post de hoje vai ajudar a entender que só o nome da marca não é suficiente, é preciso apostar em um diferencial. Confira! Leia mais

Como o cliente oculto ajuda na experiência do cliente no PDV?

É perceptível que o comércio virtual vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores. Por isso, atualmente, o maior desafio para os gestores de lojas físicas consiste em melhorar cada vez mais a experiência do cliente no PDV (Ponto de Venda).

Existem algumas maneiras de se conseguir isso e uma delas é adotar a estratégia do cliente oculto. Essa é uma metodologia que faz a avaliação dos pontos de contato entre os clientes e uma marca. Como o próprio nome diz, a técnica acontece de maneira anônima e é utilizada para a análise de padronizações e processos, principalmente nos PDVs.

Neste artigo, você vai entender alguns dos principais benefícios dessa estratégia. Também verá como ela é capaz de ajudar a melhorar a experiência do cliente em seu negócio. Confira!

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Quer melhorar a experiência do cliente na loja? Veja 5 dicas!

Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.

Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.

Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!

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Gestão de franquias: como e por que garantir o bom atendimento?

Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.

Só o suporte do franqueador não é o suficiente para o sucesso de um investimento. O responsável pelo negócio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padrões são obedecidos, se as finanças estão corretas e muito mais!

Que tal aprender sobre a importância do bom atendimento? Aqui você encontra dicas sobre como manter uma boa gestão de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos começar?

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O que é preciso para melhorar a experiência do cliente no PDV?

Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequência disso: mais oportunidades de vendas.

Via de regra, ações inovadoras não têm parâmetros claros de comparação. Sendo assim, é difícil para o cliente entender exatamente a experiência que você está oferecendo. Para isso, é importante ter clareza dos benefícios que as suas intervenções geram em relação às opções que ele tem. Esse é o diferencial que otimiza a percepção da sua marca.

Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam você a melhorar a experiência do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!

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Não perca vendas! Saiba como lidar com vários perfis de clientes

perfis de clientes

Você que trabalha no comércio conhece muito bem a importância da qualidade no atendimento ao consumidor, não é mesmo? No entanto, você sabe como atender adequadamente os variados perfis de clientes? Isso porque cada pessoa é diferente e exige assistência apropriada ao estilo comportamental dela.

Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.

Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura!

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Saiba como identificar o comportamento de compra do consumidor

comportamento de compra do consumidor

Você conhece o comportamento de compra do consumidor?

Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo.

Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas informações é imprescindível para definir estratégias eficientes.

Mas você sabe como identificar esses hábitos? A seguir, você vai ver uma série de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:

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Aprenda como lidar com clientes insatisfeitos em 6 passos

clientes insatisfeitos

Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações?

É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos.

Então, quer melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como lhe ajudar!

Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:

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Qualidade no atendimento: como superar as expectativas do cliente?

qualidade no atendimento

Você voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem você, nem ninguém! A qualidade no atendimento pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer negócio.

Um estudo sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou serviço se ele tiver uma assistência de excelência. Viu só? Esse é o caminho para conquistar compradores fiéis e gerar lucros para sua empresa.

Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, você vai ver algumas estratégias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!

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