Cliente Oculto + Inteligência Artificial = Insights Transformadores
Em uma era em que a Inteligência Artificial (IA) está pronta para revolucionar diversos setores, as práticas de Cliente Oculto e análise da Voz do Cliente (VoC) são destacadas. A IA oferece ferramentas inovadoras para analisar as experiências e expectativas dos clientes de maneira mais eficiente do que nunca, permitindo que as empresas antecipem as necessidades do mercado e personalizem a experiência de compra.
Na indústria de varejo, que está na vanguarda na adoção do Cliente Oculto, essa prática, quando combinada com a Voz do Cliente, tornou-se essencial. Sem tais ferramentas, é desafiador para as empresas permanecerem competitivas.
Como a IA Melhora a Experiência do Cliente?
A IA generativa – ou seja, IA que gera dados simulando ações humanas – pode ser utilizada para fornecer insights mais personalizados às marcas. As empresas podem identificar prontamente tendências emergentes e preferências dos consumidores usando a IA generativa para analisar o feedback dos clientes coletado de canais físicos e digitais. Isso as capacita a traduzir as informações em passos concretos para melhorar seus serviços e produtos mais rapidamente.
Além da simples análise de dados, a IA generativa pode criar conteúdo, sugerir melhorias de produtos e personalizar a experiência de compra em tempo real, adaptando-se quase imediatamente ao comportamento e preferências dos clientes. O uso da IA neste contexto não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca.
Top 3 Ferramentas Essenciais de IA para Suporte CX
- ChatGPT: Analisa o feedback textual de relatórios de Cliente Oculto, utilizando processamento de linguagem natural para identificar temas chave e áreas para melhoria.
- Canva: Desenha materiais de marketing visualmente atraentes que respondem diretamente aos desejos dos clientes, baseados em dados coletados.
- Perplexity: Mantenha-se informado sobre as tendências da indústria usando este motor de busca alimentado por chatbot, que funciona como um agregador de notícias.
A integração da IA em metodologias de Cliente Oculto é um poderoso ativo. Alinhada com os pilares centrais da BARE — Paixão, Inovação e Excelência — nossa empresa abraçou plenamente essa realidade, evoluindo os insights e consultorias que fornecemos aos nossos parceiros e clientes.
Harmonizando Humanos e Robôs
Adicionalmente, entendemos que é essencial equilibrar cuidadosamente a implementação da inteligência artificial na pesquisa de CX para aprimorar o toque humano, e não o substituir. Ao fornecer insights personalizados aumentados com ferramentas de IA, as empresas são capazes de construir relacionamentos mais significativos com seus clientes, resultando em melhorias tangíveis na lealdade à marca e no desempenho.
Sobre a BARE International:
Com um legado de mais de 37 anos, a BARE International é uma pioneira global em fornecer pesquisa de experiência do cliente. Atendendo a um espectro diversificado de indústrias, opera em mais de 150 países, oferecendo insights acionáveis que impulsionam a satisfação do cliente, a lealdade e a eficiência empresarial. Saiba mais em http://www.bareinternational.com.br.
Sobre a autora:
Stella, Diretora de Negócios da BARE International, é uma influenciadora publicada em toda a América Latina, especializada em Cliente Oculto. Ela possui graduação em Administração de Empresas pela PUC-SP, MBA em Franchising, Pesquisa de Mercado e Consumer Insights, e Mestrado em Novas Fronteiras de Consumer Insights pela ESPM.
