COMO MANTER A LEALDADE E CONFIANÇA DO CLIENTE?
“Lealdade e confiança do cliente estão no topo da lista das empresas que se preocupam com o COVID-19. A maneira como as empresas reagem à crise atual e tratam publicamente seus clientes alterará significativamente sua reputação nos próximos anos”.
A BARE compartilha um artigo da agência digital Onimod sobre como colocar os interesses de seus clientes em primeiro lugar com dicas simples sobre gerenciamento de relacionamento com clientes.
COMUNIQUE-SE COM OS CLIENTES.
Às vezes pode ser tão simples quanto informar seus clientes que você se importa, mesmo que eles não estejam comprando tantos produtos ou serviços no momento. Lembre-se do que sua voz também pode transmitir, e muitos de seus clientes podem ter clientes também. Seu público-alvo pode chegar muito mais longe, basta entrar em contato e criar a lealdade do cliente.
DESENVOLVA NOVAS MANEIRAS DE TRABALHAR COM SEU CLIENTE.
Viagens e reuniões presenciais são naturalmente o primeiro problema que muitas empresas enfrentam quando se trata de distanciamento social. Nesse caso, educar seus funcionários que precisam viajar sobre as maneiras de mitigar a propagação do vírus é o mais importante. Este é apenas o começo de como o mundo que vivemos vai continuar a operar.
EQUIPE COM NEGÓCIOS LOCAIS.
Estamos literalmente nisso juntos. Não há uma pessoa ou empresa não afetada pela crise do COVID-19. Junte-se às lojas da comunidade local para apoiar pequenas empresas e demonstrar empatia com a comunidade. Por exemplo, um grupo de restaurantes forçados a fechar pelo governo poderia combinar com os reponsáveis pela cozinha e desenvolver um serviço online para grupos.
SEJA VERDADEIRO COM A SUA MARCA E OBJETIVO.
Esta é uma oportunidade para você mostrar aos clientes atuais os potenciais da sua marca. Qual é a sua marca? Qual é o seu propósito?
As pessoas estão prestando muita atenção em como a crise é tratada, e as empresas também, com um objetivo de demonstrar empatia provavelmente surgirão como líderes de mercado.
Por exemplo, as companhias aéreas sempre tiveram filtros para remover vírus e bactérias com uma eficiência de 99,9%. Essa crise atual deu a eles a oportunidade perfeita para educar os clientes sobre os procedimentos de saneamento que sempre existiram, criando confiança em sua marca. Suas soluções dependem amplamente do seu produto ou serviço, e este também é um momento para ser criativo. Uma situação nunca antes experimentada deixa muito espaço para inovação na solução.
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