Por que terceirizar a Auditoria de PDV na consultoria de campo em franquias?

O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV.

Controlar a qualidade das franquias de varejo e se certificar de que todas as estratégias de negócio estão sendo cumpridas é papel do consultor de campo. Ao transferir essa responsabilidade para uma empresa especializada, o profissional pode focar em ajudar nas dificuldades dos franqueados e atuar na melhoria contínua.

Quer conhecer quais são os benefícios de terceirizar a auditoria de PDV na consultoria de campo? Continue a leitura e entenda!

O que é uma consultoria de campo em franquia?

Como você bem sabe, uma franquia é um negócio em que o modelo de operação é reproduzido em todas as unidades da rede. Quem tem a expertise, ou seja, o know-how para distribuir as diretrizes e cede a licença de uso da marca é o franqueador.

A consultoria de campo é uma forma de o franqueador oferecer suporte e monitorar o desenvolvimento dos franqueados. Os profissionais responsáveis por essa atividade são contratados pelo franqueador e fazem o trabalho de campo, visitando as lojas para auxiliar no processo de ativação do negócio e acompanhando todo o seu progresso.

Esse suporte é uma das maiores vantagens da gestão de franquias, e todas as necessidades da empresa contam com o apoio do consultor de campo para orientação. Então, você pode imaginar quanta responsabilidade esse profissional carrega, não é mesmo?

Por isso, terceirizar parte das tarefas da consultoria de campo é uma necessidade, e a auditoria de PDV é uma delas. Dessa forma, o consultor garante mais eficiência no processo e pode focar nas atividades de assistência ao franqueado.

O que é auditoria de PDV?

A auditoria de PDV é uma estratégia para monitorar a qualidade das lojas e garantir que todas as diretrizes da empresa sejam cumpridas.

Funciona assim: um auditor se desloca até a loja e verifica os requisitos pré-determinados pela empresa. Ele vai fazer anotações, fotografar o ambiente e elaborar um relatório completo sobre:

• qualidade do atendimento ao cliente;
• apresentação do PDV;
• evidência da marca;
• disposição dos produtos;
• estoque;
• uso do uniforme e crachás pelos vendedores e gerente;
• situação do ambiente — limpeza, sonorização, iluminação e temperatura;
• precificação dos produtos;
• padronização dos processos;
• entre outros.

Quais são as vantagens de terceirizar a etapa da auditoria de PDV?

A primeira delas é desafogar os consultores internos. Além do mais, a auditoria de PDV terceirizada é mais imparcial, pois não é passível de interferências de relacionamentos.

Devido à proximidade, é comum que consultor e franqueado desenvolvam uma relação de cumplicidade — e isso é ótimo. No entanto, essa familiaridade pode resultar em avaliações tendenciosas e prejudicar o desenvolvimento do negócio.

Por isso, contratar uma empresa especializada e que não tenha vínculos com a loja é a melhor opção. Veja mais alguns benefícios de terceirizar essa inspeção:

Auditores treinados para executar a tarefa

Não basta entrar em uma loja, seguir um checklist e ir embora. O auditor de PDV é preparado para lidar com diversas situações, ser imparcial nas avaliações e detalhar todos os problemas encontrados nas unidades vistoriadas.

Esse trabalho pode ser feito com aviso prévio ou por meio de visita surpresa, justamente para o empreendimento não ter a oportunidade de camuflar os erros previamente. Além disso, a inspeção também pode ser feita de forma secreta.

No entanto, em qualquer caso, o profissional atua com descrição, sabe muito bem como abordar a equipe da loja e tem habilidade para identificar as falhas do ambiente.

Profissionais com amplo conhecimento de mercado

Por mais que consultor e o empresário tenham conhecimento de mercado, o auditor tem uma visão mais ampla de todo processo. Afinal de contas, o profissional olha o negócio por outro ângulo e de forma analítica.

Muitas vezes, o dono da unidade insiste em desobedecer às regras da franqueadora por causa de suas convicções e bagagem adquirida anteriormente.

No entanto, as franquias já têm um modelo de negócio testado e aprovado. Por isso, o padrão é reproduzido. Deixar de seguir essas diretrizes compromete a experiência do cliente e, consequentemente, os resultados do negócio.

O auditor de PDV entra nesse contexto para avaliar se as estratégias estão de acordo com o determinado pela matriz para evitar problemas de desempenho.

Suporte na tomada de decisões

Se as avaliações apontam para falhas recorrentes e em todas as unidades, pode ser necessária uma reestruturação mais drástica. Por exemplo: um produto específico está “encalhado” nas prateleiras de todas as lojas. Nesse caso, o problema pode estar no atendimento ineficaz, na má disposição do item nas prateleiras, entre outros.

Se a auditoria de PDV se certifica de que não há nada de errado na padronização, a franquia vai testar variáveis para melhorar o desempenho do item, como mudar a posição do expositor, fazer ações de marketing etc.

No entanto, caso não haja alterações na performance, a falha pode estar na formulação do produto. Sendo assim, a auditoria de PDV, aliada com outras métricas do negócio, consegue detectar indícios de mudanças no comportamento do consumidor.

Portanto, os dados obtidos pela checagem podem indicar pontos fora da curva. Quando embasada em informações concisas, a franquia consegue tomar decisões mais acertadas e corrigir as estratégias da franquia.

Garantia de padronização das lojas

Geralmente, a rotina de trabalho consome o empresário e ele esquece algumas etapas dos processos preestabelecidos ou até mesmo estratégias importantes determinadas pela matriz. Isso é natural, mas não pode acontecer.

A auditoria de PDV avalia cada detalhe que pode ter passado despercebido tanto pelo gestor quanto pelo consultor. Esse monitoramento é imprescindível para garantir a padronização da franquia.

Monitoramento de indicadores para avaliação

A franquia cria indicadores de desempenho e auditoria de PDV verifica os parâmetros que estão direta ou indiretamente ligados aos procedimentos.

O nível de satisfação do consumidor, a taxa de conversão e o ticket médio, por exemplo, podem estar conectados à qualidade do atendimento e a precificação do produto. Falhas nesses processos vão afetar a eficiência dos indicadores definidos pela empresa.

A consultoria de campo é um trabalho fundamental para acompanhar a performance das franquias e prestar suporte a elas. Nesse contexto, a auditoria de PDV merece destaque, pois é responsável por fiscalizar as lojas e se certificar de que as diretrizes da matriz estão sendo cumpridas. Para otimizar o trabalho do consultor e evitar avaliações tendenciosas, o ideal é que essa etapa seja terceirizada.

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