As a global company, we have been closely monitoring and actively handling the situation related to the COVID-19 pandemic since late January, when our BARE China office was impacted. While the world continues to work through the unknowns together, we remain open and available to consult on various topics related to business needs and progression from our known and current expertise.
As new cases of Coronavirus continue to emerge daily, most organizations are shifting to remote working, leading to major communication gaps between individuals, teams – and most importantly – customers.
Você conhece o comportamento de compra do consumidor?
Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo.
Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas informações é imprescindível para definir estratégias eficientes.
Mas você sabe como identificar esses hábitos? A seguir, você vai ver uma série de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:
O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente?
Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência uniforme.
Uma franquia de sucesso precisa seguir um padrão: marca, layout da loja, cores, uniforme, produtos, preços e tipo de atendimento. Todos esses elementos devem ser os mesmos em qualquer estabelecimento franqueado.
Mas, afinal, como fazer isso? A seguir, você vai ver uma série de ações necessárias para garantir a qualidade em todas as lojas. Aproveite a leitura!
https://www.bareinternational.com.br/clientes-insatisfeitos/
Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações?
É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos.
Então, quer melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como lhe ajudar!
Continue lendo este post e confira seis passos que você precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:
Você voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem você, nem ninguém! A qualidade no atendimento pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer negócio.
Um estudo sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou serviço se ele tiver uma assistência de excelência. Viu só? Esse é o caminho para conquistar compradores fiéis e gerar lucros para sua empresa.
Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, você vai ver algumas estratégias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!
Uma pesquisa de mercado e uma ação de cliente oculto podem trazer informações muito valiosas para a empresa.
Por meio delas, é possível melhorar a qualidade dos produtos, dos processos e do atendimento do negócio. Isso sem falar que também contribuem para que a marca seja bem-sucedida e ainda ocupem um espaço privilegiado na mente dos consumidores.
Mas você sabe avaliar o momento ideal para fazer pesquisa de mercado e cliente oculto?
Neste texto, explicaremos a respeito dessas técnicas e por que elas podem ser indispensáveis para uma estratégia empreendedora. Além disso, indicaremos as melhores situações para você realizar essas ações. Confira!
Você sabe o que o consumidor pensa a respeito da sua empresa? A percepção de marca é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, as estratégias de branding são fundamentais para se destacar da concorrência.
Com a alta competitividade do mercado, os clientes têm inúmeras opções de produtos e serviços, mas escolher a melhor alternativa não é nada fácil!
Para não errar, o comprador prefere as marcas que transmitem maior credibilidade. Agora, que tal conquistar a confiança desse consumidor e gerar mais lucros para a sua empresa?
Veja, a seguir, 6 dicas de ouro para otimizar a percepção da sua marca e alcançar os objetivos e as metas da corporação. Boa leitura!
On November 3rd, the Emirates Desert Championship took place and Bare Internacional was sponsoring Sylvain Vincent, who is also an evaluator in his free time!
The race had 52 participants competing in the dust and heat of the world’s largest desert for over 2 hours.
Sylvain has shown that in addition to venturing into various evaluations as Bare International’s Mystery Shopper, he is also a superb motorcyclist, ranking 14th overall and leaving behind many sport professionals!
See below some of the photos taken during the race:
When we hear about Mystery Shopping, we have a clear picture in mind: a person who has been properly trained visits a particular store in search of a product. When approached by an attendant, the person then begins to analyze the client services, posture, cordiality, uniform and knowledge about the product. During the visit, the Mystery Shopper will also be able to check if the place is clean, organized, as well as if there is any kind of exposed sales material, how long wait for the product to pay, and finally, what the cashier is like.
What many still do not know is that the Mystery Shopping can be applied in several market sectors in addition to the retail itself.
Where there is service, there is a customer and, consequently, there may also be a Mystery Shopping! So now imagine, how many other places could and should be evaluated. Several, do not you think?
Let’s think about the country’s education sector. According to Inep (National Institute of Educational Studies and Research Anísio Teixeira), Brazil has more than 2,300 public and private higher education institutions.
Those who have passed through a university know how difficult it is to receive adequate service, either to answer a simple question or even to change course or institution. There are many comings and goings, lack of preparation, bureaucracy and so on. The problem is that, often, this perception does not reach the ears of the administration and can never be solved. Just a quick search on the internet to check that many cases end up getting forgotten.
See how interesting it can be to mysteriously evaluate the service of these institutions and how the insights generated can be valuable to brands. With the information in hand, institutions can focus on what they really need and direct their investments to improve and make service better and more responsive to satisfy their customers.
This is the first article in the “Mystery Shopping: Far Beyond the Store” series. In the next editions we will cover other sectors of the market, such as: hotels, bars and restaurants, automotive, banking and the like.
Do you have any questions, comments or suggestions? Send an e-mail to our sales team at vendas@bareinternational.com. It will be our pleasure to serve you!