Quer melhorar a experiência do cliente na loja? Veja 5 dicas!

Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.

Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.

Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!

O que considerar antes de implantar ações para melhorar a experiência do cliente?

Se o objetivo é oferecer o melhor atendimento ao público, alguns dados devem ser levados em conta. Veja, abaixo, quais são eles.

Perfil do consumidor

Quem mais visita a loja? Trata-se de pessoas jovens ou mais velhas? Na maioria, são mulheres ou homens? Você precisa saber todas essas respostas para ter total conhecimento de quem são elas e proporcionar uma boa experiência.

Evidentemente, não é preciso se lembrar dos nomes e da fisionomia de todo mundo. Assim, o que estamos propondo é conhecer o perfil de quem frequenta o estabelecimento, uma vez que isso varia muito dependendo do nicho e do foco do negócio.

Então, a principal recomendação é que você saiba quem é a maioria na sua lista de clientes. Isso possibilita uma orientação em direção a um ponto específico. Nesse sentido, é possível aprimorar o serviço oferecido e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente.

Interesses

Descoberto o perfil ideal dos consumidores, chega o momento de saber seus interesses quando se dirigem até o estabelecimento. De posse dessas informações, você tem a grande oportunidade de melhorar suas experiências.

Para tanto, pesquise o comportamento dos clientes e seus hábitos de compras, procure saber quais são seus objetivos e identifique o motivo pelo qual eles estão na loja. Quando você se antecipa e providencia o produto (ou serviço) capaz de suprir as necessidades dessas pessoas, a experiência do cliente é melhor — e seus resultados, mais ainda!

Expectativas

Para que o consumidor tenha uma boa experiência de compra, é necessário que sua equipe esteja alinhada, no sentido de que todos sejam bons ouvintes e compreendam as expectativas dele. Isso comprova a importância de realizar um treinamento de vendedores de qualidade.

Dessa forma, busque entender o que seu time faz ou tem a chance de fazer para ajustar as expectativas e tornar a experiência do cliente a melhor possível. Escute a opinião das pessoas que frequentam a loja e sempre as deixe à vontade para externar seus feedbacks.

Agora que você já sabe o que deve considerar antes de implantar ações para melhorar a experiência do cliente, vamos dar 5 dicas para torná-la única e memorável. Confira!

Como melhorar a experiência do cliente?

Muitas vezes, a experiência que será mais marcante para você não é aquela que ofertará o melhor produto, mas a que disponibilizará um atendimento surpreendente, a valorização daquilo que tem a dizer ou um pós-venda encantador. A seguir, veja quais atitudes são capazes de conquistar o público.

1. Coloque-se no lugar do cliente

Já imaginou como é ser cliente da empresa em que você trabalha, comprando um produto ou serviço e passando pelo atendimento da sua própria equipe? Será que todos os processos funcionam corretamente e garantem a melhor experiência?

Na cultura da marca, é extremamente importante que fatores como praticidade e agilidade marquem presença. Nesse sentido, questionar o modelo de trabalho da companhia cria novas perspectivas de aprendizado e oportunidades de melhoria, o que contribui para a satisfação de quem é recebido ou precisa resolver um problema com rapidez. É a famosa empatia!

2. Valorize o que a pessoa tem a dizer

É necessário refletir se as reclamações e sugestões recebem a atenção que merecem. Todas elas devem ganhar o mesmo tratamento, ao passo que a equipe precisa estar ciente de que trazem preciosas chances de implantar mudanças.

Dessa forma, crie planos de ação para fazer com que as soluções demandadas sejam aplicadas. Isso evitará falhas ocasionais e esquecimentos. Quando a pessoa sabe que é ouvida, reforça a percepção de uma experiência do cliente ainda melhor.

3. Comunique-se ativamente

Para manter um relacionamento mais estreito com o público, preserve uma linha de comunicação direta, pois isso possibilita novas frentes de trabalho. Assim, há um reflexo inclusive no aumento das negociações e das oportunidades de venda, na medida em que os clientes ficam mais próximos.

Da mesma forma, divulgar abertamente as informações demonstra que a empresa é responsável, transmite credibilidade e viabiliza o surgimento de novos casos de sucesso.

4. Personalize o atendimento

A personalização do atendimento se torna mais simples e eficaz por meio do uso das informações organizadas e geradas por um sistema, aliado às funcionalidades que ele disponibiliza.

Nesse sentido, com uma simples pesquisa de satisfação, é possível coletar e processar os dados referentes às compras já realizadas e a qualquer tipo de atendimento prestado anteriormente. Tudo isso permite adequar a abordagem e a linguagem, a fim de personalizar o atendimento.

5. Preocupe-se com o pós-venda

Praticar o pós-venda é uma excelente maneira de estreitar o relacionamento com o consumidor após a compra do produto na loja. Ao agir assim, você consegue investigar e obter dados sobre a experiência que ele teve no ponto de venda, o que possibilita a correção de possíveis erros em uma próxima visita.

Assim sendo, você atua de forma a beneficiar a fidelização de clientes, uma vez que as pessoas percebem sua atitude como uma preocupação com a vivência que elas tiveram na loja. Então, não se trata de simplesmente vender, mas dar a atenção devida.

Por fim, melhorar o atendimento é uma ação de longo prazo, que não traz resultados imediatos. Esse processo envolve todas as etapas de contato e percepção do consumidor com relação ao que é oferecido.

Portanto, dar foco à experiência do cliente faz parte de um modelo de gestão e uma filosofia em que todas as áreas se comprometem seriamente a facilitar processos e garantir as mais proveitosas interações.

Gostou do nosso conteúdo? Se você não quer perder vendas, confira também o artigo que preparamos sobre como lidar com os vários perfis de clientes!