TRÊS DICAS DE COMO CRIAR UMA EXPERIÊNCIA VIRTUAL INCRÍVEL PARA O CLIENTE
“A Covid acelerou muitas tendências de negócios, mas a personalização é algo que muitas vezes é esquecido.” BARE compartilha um artigo de Shama Hyder para a Forbes sobre serviços personalizados que gera experiências virtuais.
‘Quando se trata de serviço personalizado, você não consegue encontrar uma indústria melhor que a indústria de casamento.
De planejadores de eventos a estilistas, os profissionais do casamento sabem como dar a seus clientes exatamente o que eles querem – ou pelo menos, eles faziam até a pandemia.
Como todos nós, a Covid-19 forçou todos na indústria de casamento a repensar como criar essas experiências personalizadas. Agora que os arranjos de vestidos e degustações de bolo de casamento estão acontecendo com muito menos frequência, os profissionais de casamento mais inovadores estão adotando uma combinação de criatividade e tecnologia para oferecer aos clientes o melhor serviço possível da era da pandemia.
Uma delas é o vestido de noiva e a grife de alta-costura Galia Lahav com uma linha do mesmo nome. A empresa tem criado vestidos de alta-costura personalizados para clientes nos últimos 30 anos, e seu sistema transformou-se em ciência.
Assim que a Covid-19 chegou, Lahav e sua equipe tiveram que inventar uma maneira de continuar oferecendo aos clientes o tipo de serviço luxuoso e individual pelo qual eles são conhecidos – sem contato presencial.
Aqui estão algumas dicas que Lahav compartilhou sobre como manter, ou até mesmo melhorar, o nível de personalização que você tradicionalmente oferece aos clientes durante a pandemia.
EM PRIMEIRO LUGAR INCLUA POR QUE E COMO VOCÊ OFERECE SERVIÇO PERSONALIZADO
Quando você está tentando criar maneiras de personalizar seu serviço virtualmente, é importante voltar ao básico.
Em vez de tentar simplesmente transformar seus serviços presenciais para um formato virtual, pergunte-se por que você oferece personalização em primeiro lugar e quais os benefícios que isso traz aos seus clientes.
A partir daí, você pode começar a encontrar maneiras de oferecer serviços virtuais personalizados que podem não ser realmente iguais aos tradicionais.
Para Lahav, a personalização tem sido parte integrante de sua marca desde o início. “Acreditamos na personalização de uma experiência para cada cliente”, diz ela. “Quando uma noiva chega para um compromisso, ela pode se permitir imaginar qualquer fantasia que tenha em mente. Nosso trabalho é identificar o que o cliente deseja e direcioná-lo no processo de customização.”
Portanto, um benefício que a marca Lahav oferece aos clientes é a possibilidade de tornar seu vestido de fantasia, seja ele qual for, em realidade.
Qual o seu?
VOCÊ PODE NÃO PRECISAR DE UMA NOVA TECNOLOGIA – USE UMA EXISTENTE COM CRIATIVIDADE E GERE UMA EXPERIÊNCIA VIRTUAL
A pandemia deu origem a muitos novos aplicativos e tecnologias, e pode ser tentador construir uma experiência virtual em torno de um deles.
No entanto, a nova tecnologia não deve ser as fertas que você quer fazer evoluir na era pandêmica (que podem muito bem acabar se tornando ofertas regulares quando a Covid-19 diminuir). Na verdade, você pode já ter uma tecnologia que está usando nos bastidores e que pode aprofundar para criar uma experiência virtual do cliente.
A grife de Lahav está fazendo isso com uma tecnologia de padrão digital que eles usam desde antes da pandemia.
“Normalmente, quando um cliente pede para personalizar uma peça de roupa, o modelista chefe da casa de moda trabalha para ajustar o padrão ou até mesmo criá-lo do zero, o que resulta em muitas horas de trabalho.” Lahav diz.
“Nós desenvolvemos uma tecnologia que nos permite digitalizar nossos padrões. Essa tecnologia nos permite agilizar o processo e expandir as possibilidades de personalização, mantendo um ajuste perfeito – que é o que mais somos conhecidos. Criando uma experiência virtual”
É POSSÍVEL CRIAR UMA OFERTA VIRTUAL AINDA MAIS PERSONALIZADA DO QUE SEU SERVIÇO PRESENCIAL
À medida que a pandemia se estende, fica claro que a forma como fazemos negócios hoje continuará a desempenhar um papel importante na forma como nos relacionamos com os clientes em um futuro previsível e não tão previsível.
A boa notícia é que desta vez abriu um poço de criatividade que resultou em alguns novos produtos e serviços excepcionais.
Alguns varejistas, como livrarias independentes e lojas de vinho, agora oferecem serviços do tipo personal shopper, nos quais os clientes informam à loja o tipo de livro que procuram ou o estado de espírito que estão, e a equipe seleciona produtos sob medida para as preferências desse cliente no momento.
No caso de Lahav, essa criatividade levou suas consultas tradicionais a um nível totalmente novo de personalização.
Para compensar a falta de atendimento presencial, Lahav e sua equipe criaram uma experiência virtual íntima e personalizada. “Os clientes encontram nosso designer-chefe, sentam-se com ele individualmente e fazem com que ele personalize seu visual”, diz ela. “Nossas noivas podem descrever em detalhes o que estão procurando e fazer um desenho no local. Este é um nível de personalização que não podemos oferecer na loja. ”
À medida que as empresas continuam a se adaptar à nova realidade, é importante ver como você pode tornar os serviços de sua marca mais pessoais e personalizados de uma forma significativa.’
Leia o artigo original aqui.
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