Quando é necessário fazer uma pesquisa de mercado e cliente oculto?

Uma pesquisa de mercado e uma ação de cliente oculto podem trazer informações muito valiosas para a empresa.

Por meio delas, é possível melhorar a qualidade dos produtos, dos processos e do atendimento do negócio. Isso sem falar que também contribuem para que a marca seja bem-sucedida e ainda ocupem um espaço privilegiado na mente dos consumidores.

Mas você sabe avaliar o momento ideal para fazer pesquisa de mercado e cliente oculto?

Neste texto, explicaremos a respeito dessas técnicas e por que elas podem ser indispensáveis para uma estratégia empreendedora. Além disso, indicaremos as melhores situações para você realizar essas ações. Confira!

O que é pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma técnica para coletar informações estratégicas, possibilitando que os gestores conheçam a intenção de compra ou determinados detalhes sobre o seu público.

Quando uma organização quer lançar um produto ou serviço, uma campanha de marketing ou efetivar uma mudança em seus processos, é essencial fazer uma análise no mercado, de forma a obter dados valiosos que podem assegurar o sucesso de uma ação ou do negócio como um todo.

Para entender melhor, imagine que a sua organização está prestes a lançar um novo produto. Por meio da pesquisa, você saberá, por exemplo, quanto dinheiro os clientes estariam propensos a pagar pela mercadoria e quais especificidades do produto seriam mais admiradas, como a sua cor, forma ou tamanho.

Isso possibilita estabelecer um equilíbrio entre a comercialização do produto e os desejos e necessidades dos consumidores, certo?

Em outras palavras, a pesquisa de mercado coleta dados estratégicos, que são usados para tomar decisões mais ágeis e com maiores chances de acerto.

É muito comum que exista a necessidade de uma empresa entender e conhecer o mercado. É justamente essa análise que poderá contribuir com o sucesso e o crescimento de uma marca. Afinal, a pesquisa é capaz de indicar o que deve ser melhorado ou mudado, a viabilidade da ação, entre outros aspectos.

Como funciona o cliente oculto

O cliente oculto também pode ser muito importante para uma empresa aprimorar seus processos e chegar ao próximo nível. Neste caso, uma pessoa é recrutada para viver uma experiência no negócio, como se fosse um consumidor comum.

No entanto, na realidade, esse cliente tem o objetivo de avaliar um atendimento ou levantar informações particulares sobre produtos e serviços.

Em outras palavras, os avaliadores vão a campo e têm a missão de coletar informações de maneira sigilosa, criando um cenário real, que, por várias questões, pode não ser claro em outras situações gerenciais.

Eles são atendidos como se fossem um consumidor qualquer, ou seja, compram um produto, tiram dúvidas, fazem reclamações, entre outros aspectos. Em seguida, os clientes ocultos fornecem um relatório bem detalhado sobre a experiência que vivenciaram.

Com os dados em mãos, a empresa entenderá de forma mais efetiva seus pontos fortes e fracos e, assim, saberá o que deve ser mantido e aquilo que pode ser melhorado ou mudado. Essa situação, por consequência, possibilita diversas vantagens, como uma reestruturação de processos e serviços cada vez mais eficientes.

Trata-se de uma ótima possibilidade de enxergar o negócio por meio dos olhos dos clientes e ter a plena compreensão sobre a melhor forma de entregar um produto ou serviço. Isso, sem dúvidas, levará a empresa a ser mais competitiva e provavelmente fará com que ela seja mais lembrada pelos clientes.

Ganhos ao contratar uma pesquisa de mercado e cliente oculto

Ao contratar uma pesquisa de mercado e cliente oculto, a empresa conquistará uma série de benefícios para o seu negócio, principalmente em relação a deixar o negócio muito mais atraente para o seu público.

Afinal de contas, conforme já destacamos no texto, você poderá descobrir informações muito mais valiosas sobre os processos da sua companhia. Dessa forma, entregará produtos e serviços de forma muito mais eficiente.

Ou seja, sua empresa terá muito mais credibilidade junto aos consumidores e, consequentemente, aumentará as vendas e os resultados.

Situações para fazer pesquisa de mercado

Claro que a pesquisa de mercado e cliente oculto são ações que devem ser realizadas de forma criteriosa. Por isso, destacamos algumas situações em que vale a pena investir nesse tipo de estratégia:

Expansão do negócio

Quando você expande seu negócio, irá se deparar com um mundo de novidades. Mesmo sendo um expert na área em que pretende avançar, é sempre prudente realizar uma pesquisa de satisfação ou uma ação de cliente oculto.

Assim que um produto ou serviço é testado, você terá uma ideia mais concreta da sua viabilidade. Fazer um investimento alto em um produto de baixa aceitação, por exemplo, pode ser um verdadeiro tiro no pé, resultando em danos graves para a empresa.

É o momento de ter cautela e entender exatamente aquilo que o mercado e o seu público estão buscando ou precisando.

Análise dos concorrentes

Conhecer bem a concorrência pode ser uma mão na roda para você alcançar seu sucesso. Ao observar e analisar o comportamento das empresas que atuam em seu nicho, é possível verificar aquilo que está dando certo ou errado. Dessa forma, poderá ter insights poderosos, que farão todo sentido para a estratégia da sua organização.

Tenha em mente que as pesquisas de análise de concorrência oferecem informações-chave que serão indispensáveis para estabelecer o seu posicionamento de mercado.

Avaliação de um novo produto

Você precisa saber se o seu produto tem, de fato, boa aceitação junto aos seus potenciais clientes.

Será que ele resolve uma dor ou atende a uma necessidade da sua audiência? Ele cumpre as expectativas das pessoas que irão consumi-lo?

Caso você esteja certo da qualidade do seu produto e se ele verdadeiramente atende uma demanda particular do mercado ou dos clientes, comece realizando uma pesquisa para testá-lo.

Por meio de uma pesquisa de avaliação ou validação do produto, dependendo de cada caso, é possível descobrir a quais pessoas a mercadoria se destina. Você também saberá quanto as pessoas pagarão pelo produto.

Além disso, será possível descobrir os seus pontos fortes e fracos e muitas outras ideias que podem apontar soluções e caminhos para que o produto faça sucesso entre os consumidores.

Você já trabalha com esse tipo de estratégia ou ainda pretende fazer pesquisa de mercado e cliente oculto na sua empresa?

Como vimos ao longo do artigo, esse tipo de ação pode gerar dados precisos para se diferenciar do concorrente e se estabelecer no seu mercado de forma sólida.

Agora que você sabe mais sobre o assunto, chegou o momento de colocar as ideias em prática. Está preparado? Se considera que este é o momento para a sua empresa fazer essa pesquisa, entre em contato com a gente. Temos uma solução ideal para o seu negócio.

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