Descubra como é possível fazer uma boa gestão de franquias

Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias.

Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à falência. Dessa forma, focar a atenção em métodos eficientes e novas soluções para melhorar o rendimento da loja é a chave para o sucesso.

Se você quer saber como ter uma eficaz gestão de franquias, confira nossas dicas para tornar sua administração muito mais fácil e eficiente!

Tenha organização

Em qualquer área de uma empresa, a organização é um dos pontos primordiais. Assim sendo, organize os estoques, os relatórios e os equipamentos. Não se esqueça de que é essencial manter o local de trabalho sempre arrumado.

Portanto, adquira o hábito de guardar papéis importantes em pastas reservadas para tal finalidade, relacione as despesas fixas e acompanhe de perto o faturamento obtido semanalmente. Esses são apenas alguns exemplos de um ambiente organizado — e somente o começo para auxiliar você na gestão de franquias.

Monitore os indicadores de desempenho

É muito importante dar atenção aos indicadores de desempenho em sua franquia. Eles são os principais responsáveis por abrir a situação real do empreendimento, tendo grande utilidade no momento de definir estratégias e nas tomadas de decisão.

Algumas métricas devem ter destaque para um gestor, tais como:

• ticket médio (valor médio de venda por cliente);
• número de novos clientes;
• índice de satisfação do consumidor;
• payback (tempo de retorno do investimento);
• faturamento.

Assim, se você quer conquistar uma gestão de franquias correta, saiba que é preciso ter uma base de dados muito segura para que as decisões sejam tomadas. Sem isso, as escolhas são feitas a partir do feeling do gestor, mas tal atitude é arriscada e não recomendável.

Evite misturar as finanças pessoais com as da franquia

Essa é uma dica muito básica da administração de qualquer empresa, pois se trata de um erro que pode ser fatal ao desenvolvimento do negócio. Por isso, jamais faça confusão entre as finanças da franquia e as do gestor. Nunca quite suas dívidas pessoais com o recurso destinado a pagar as despesas do seu empreendimento.

Para não cometer esse equívoco, é relevante que o empresário estabeleça um valor fixo de retirada mensal, como se recebesse um salário com os proventos pelos serviços prestados — o que o mercado chama de pró-labore. Dessa maneira, ele nunca vai interferir no capital de giro, valor crucial para a manutenção da estabilidade do negócio.

Nesses casos, o ideal é que o franqueado faça uso de soluções e ferramentas que auxiliem no controle financeiro. Existem bons softwares, que fazem a integração do cartão de crédito com o fluxo de caixa e a gestão de contas a pagar de forma automatizada, por exemplo.

Preocupe-se com o atendimento ao cliente

O atendimento de qualidade, além de oferecer uma experiência memorável ao cliente, traz resultados significativos para a franquia, como:

• o fortalecimento da marca;
• a fidelização do público;
• a unificação da qualidade do serviço prestado;
• a conquista de novos clientes (por meio de indicação).

Portanto, invista em treinamentos de capacitação dos vendedores, a fim de melhorar o atendimento, se aproximar do consumidor, conversar, ouvir sugestões e viabilizar canais de comunicação. Lance também promoções para a fidelização. Isso mantém as vendas da franquia sempre em alta.

Conte com o suporte do franqueador

Sabemos que as grandes vantagens de uma rede de franquias são exatamente o suporte, o apoio e o treinamento que o franqueado pode contar como garantidos.

Nesse sentido, a franqueadora tem total e direto interesse pelo sucesso de suas lojas — por isso, faz uso da sua experiência no mercado para estudar, pesquisar e desenvolver métodos eficientes de gestão de franquias. Assim, ela se torna uma grande aliada do gestor.

Portanto, dedicar um tempo para manter a padronização das franquias sem comprometer a qualidade é fundamental a quem deseja prosperar no segmento. Não estamos falando de uma tarefa fácil, mas é possível e será conquistada com a ajuda das ferramentas corretas (além do suporte da marca franqueadora).

Alinhe-se ao posicionamento da marca

Para estar corretamente alinhado ao posicionamento da marca, um bom gestor precisa se inteirar de absolutamente tudo referente à rede franqueadora. Qual é sua proposta de valor? O que a empresa considera como missão? Qual é o papel de cada franqueado no contexto? Saber responder a essas perguntas demonstra o quanto você está congruente com a estratégia de branding.

Como já dissemos, uma gestão de franquias bem estruturada deve aproveitar o suporte da marca para assegurar que suas ações ou eventuais mudanças sejam concretizadas com sucesso. Além disso, o posicionamento ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes.

Conheça bem o mercado

Estudar o mercado é a postura mais importante para gerenciar bem uma franquia. Saber como tudo funciona em detalhes, detectar os concorrentes mais fortes e entender o comportamento de compra dos consumidores são aspectos básicos.

Fora isso, se o gestor não passou por nenhuma experiência anterior, é válido procurar por cursos e dialogar com outros franqueados que atuam há mais tempo no ramo. Dessa forma, você se contextualiza sobre o negócio.

Eles explicarão os principais desafios, darão dicas para lidar com problemas corriqueiros e passarão percepções que apenas quem está inserido na operação tem propriedade para dar.

Portanto, este conhecimento é o que vai orientar o franqueado a tomar as decisões acertadas e direcionar os recursos da maneira correta. Não basta ter uma visão focada no negócio: é preciso ir além e saber como o mercado funciona para crescer e ganhar destaque (nem que, para isso, seja necessário fazer uma pesquisa).

Deu para perceber que, apesar de aparentemente fácil, a gestão de franquias exige dedicação, persistência, foco, organização e estudo do gestor, não é? Entretanto, com as dicas apresentadas, você será capaz de conduzir uma rede de sucesso, alcançar lucros satisfatórios e conquistar seu lugar de destaque no mercado.

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