Heat map: o que é e como monitorar os consumidores?

Quer aumentar o volume de vendas do seu negócio? Que tal usar o heat map para monitorar os consumidores? O recurso pode ajudar a identificar as áreas de maior fluxo dentro de lojas físicas e virtuais. Dessa maneira, você pode melhorar a disposição dos produtos.

Para conquistar clientes, é preciso entender o seu comportamento de compra e acompanhar cada passo da jornada de consumo. Esse é o melhor caminho para definir estratégias que, de fato, levarão resultados positivos para a sua empresa. Quer saber mais? Continue a leitura e veja como usar o heat map para analisar os hábitos do seu cliente!

O que é heat map?

O heat map (mapa de calor) é um recurso para identificar as zonas mortas e também as áreas em que os clientes passam mais tempo dentro do estabelecimento.

A ferramenta usa representações visuais de cores para apontar a movimentação dos consumidores. Quanto mais quente for a cor, maior o fluxo de clientes no setor. Já os tons frios indicam os locais que passam despercebidos aos olhos dos compradores.

Por que usar o recurso para monitorar os consumidores?

Porque você precisa saber onde eles estão para conseguir atingi-los. Simples assim! Afinal de contas, não é possível agradar os clientes sem saber quem são eles, por onde andam e como se comportam. Por isso, monitorar os consumidores é indispensável para satisfazê-los. Veja, a seguir, quais são os principais motivos para investir no heat map:

Aperfeiçoar a estratégia de vendas

Observe o exemplo de uma loja de cosméticos: o mapa de calor aponta que o corredor de maquiagens tem um fluxo mais intenso do que a área das fragrâncias. Com base nessas informações, você pode trabalhar na estratégia de vendas dos produtos com menor saída para melhorar os resultados do estabelecimento.

Além disso, o heat map pode apontar uma grande movimentação em determinadas áreas, no entanto, as vendas do setor podem ser baixas. Ou seja, os itens despertam o interesse do consumidor, mas ele não finaliza a compra por algum motivo.

O problema pode estar na precificação do produto ou até mesmo no atendimento ineficiente. Sendo assim, o mais recomendado é investigar as causas e reformular a estratégia.

Aprimorar o atendimento ao cliente

Imagine se o mapa de calor da sua empresa apontar que o maior fluxo está bem na entrada da loja? Isso pode significar um problema grave: a abordagem ao cliente é insatisfatória, por isso, o consumidor se retira do estabelecimento após o primeiro contato.

No entanto, para chegar a essa conclusão você precisa de dados adicionais. Estratégias como auditoria de PDV e cliente oculto também podem ajudar a identificar falhas na assistência ao comprador.

A qualidade no atendimento ao cliente é essencial para o sucesso das vendas e heat map pode auxiliar nesse processo. Se o consumidor passa muito tempo na sessão de roupas esportivas, por exemplo, é um indicativo de que ele tem preferência por essas peças. Desse modo, o atendimento pode ser direcionado para conseguir atender as expectativas do comprador em potencial.

Melhorar o fluxo de clientes dentro da loja

Se os produtos referência da marca ficam posicionados na entrada do estabelecimento, por exemplo, é provável que o consumidor não circule pelos demais corredores da loja.

Portanto, ao identificar os locais de grande fluxo de clientes, é viável estudar uma mudança na localização de alguns itens para incentivar o cross selling e, consequentemente, aumentar o ticket médio. Ao posicionar os produtos de forma correta, é possível criar uma espécie de trilha para o consumidor caminhar em direção a compra.

Aumentar a eficiência do controle de estoque

Muitas vezes, alguns produtos ficam “encalhados” nos PDVs por falhas na disposição dos itens. Um estoque que não gira pode representar prejuízos para o negócio. Por isso, o heat map pode auxiliar na prevenção de perdas e melhorar o controle de estoque.

Um produto que está próximo da data de validade, por exemplo, localizado no fundo das prateleiras e em área de pouco fluxo de clientes vai vencer na gôndola. Assim, o recomendado é fazer promoções e colocá-los nos pontos mais quentes.

Porém, o ideal mesmo é não deixar a situação chegar nesse extremo. O controle de estoque precisa ser feito regularmente para que não haja a necessidade de fazer promoções nesses casos.

Viabilizar campanhas mais eficientes

Sua empresa está lançando produtos novos? Então, use o mapa de calor para dispor as novidades na área mais nobre do estabelecimento. Afinal de contas, uma campanha promocional sem visibilidade não surtirá o efeito desejado.

Além disso, a ferramenta gera insights valiosos para o negócio e aponta tendências de consumo. Dessa maneira, os produtos mais atraentes aos olhos do consumidor são facilmente detectáveis.

Inclusive, o heat map é um instrumento importante para realização de testes A/B. Você muda a posição de um produto e, posteriormente, verifica o resultado no mapa de calor, sendo possível constatar se o item teve melhor desempenho em vendas na nova localização.

Como fazer o heat map?

Para o monitoramento de e-commerces, é necessário contratar um software adequado para fazer a análise. A maioria dos recursos são pagos, mas oferecem demonstrações gratuitas. Portanto, é recomendado fazer alguns testes antes de adquirir a ferramenta mais adequada para o seu negócio.

ClickTale, Mouseflow e CrazyEgg são alguns softwares para observar o comportamento do consumidor de lojas virtuais. Essas tecnologias rastreiam os movimentos do mouse, da barra de rolagem e geram relatórios analíticos sobre o fluxo de visitantes.

Para as lojas de varejo, o heat map pode ser feito por meio do sistema de vigilância. As câmeras de segurança mais modernas já são equipadas com recursos inteligentes, como o mapa de calor. Com a tecnologia, é possível monitorar o fluxo de clientes em tempo real ou analisar o material gravado.

O heat map é uma ferramenta poderosa para monitorar consumidores. Os dados obtidos na análise serão úteis para elaborar estratégias mais eficientes e, consequentemente, alavancar as vendas da sua empresa. Experimente e veja os resultados na prática!

Gostou do conteúdo? Deixe um comentário no post e nos conte o que achou sobre o heat map. Sua opinião é muito importante para nós!