LEALDADE DE CLIENTES: 3 SIMPLES AÇÕES PARA CONSTRUÍ-LA

Em um mundo em que seus concorrentes estão apenas há um clique, lealdade de clientes é o novo marketing.

Não importa o tamanho de seu negócio, a lealdade de clientes é incrivelmente importante. 80% do lucro de uma empresa, advém dos 20% de seus clientes já existentes, Gartner. Além disso, é quase dez vezes mais caro tentar atrair novos clientes do que continuar lidando com aqueles que já fazem negócios com você.

Apesar de as relações inspirarem os clientes a comprar cada vez mais, ter clientes leais faz com que o seu lucro continue sendo frequente. Veja três dicas para você aumentar a lealdade de seus clientes no seu negócio:

CONSTRUA UMA BASE DE CONFIANÇA

Não subestime o que a confiança pode fazer para seu negócio – especialmente quando 83% dos clientes dizem que recomendariam uma marca à outras pessoas se eles confiarem nela. Então, como você pode chegar lá?

Comece percebendo que você não deve apenas focar em uma venda ou um programa de pontuação – foque na experiência do cliente por inteiro. A melhor forma de entender o que os clientes querem é os ouvindo. Ouvir é uma habilidade que poucas pessoas realmente entendem e isso é vital para se criar uma marca de sucesso. Procure solucionar o problema de seu cliente antes mesmo que ele aconteça. Antecipe suas necessidades e desejos e após isso, mostre algumas possíveis soluções.

Desta maneira, o cliente saberá que você prestou um atendimento extremamente personalizado, o qual ele se lembrará.

CRIE EXPERIÊNCIAS OMNICHANNEL HOMOGÊNEAS

Você provavelmente possui um site, Facebook, Instagram e talvez até um aplicativo. Como é bem provável que seu cliente usa mais do que um desses canais, cada plataforma deve ser contínua. Para alcançar isso, as marcas devem alavancar dados para interações, sejam elas pessoalmente, online ou pelo telefone, para criarem uma experiência completa para o cliente; essa te ajudará a identificar preferências e antecipar necessidades de seus clientes.

Apenas uma ótima experiência não criará um cliente leal. Se manter focado em educar e se comunicar com seu cliente baseando-se na jornada do cliente é vital para criar tal lealdade. Ao criar uma experiência omnichannel consistente para seus clientes, você está confirmando que eles e o negócio importam – independente do meio que escolherem para interagirem com a sua marca.

FAÇA PERGUNTAS. OFEREÇA SOLUÇÕES

Honestidade é sempre a melhor política ao construir a lealdade de cliente. Ouvir feedbacks é vital, especialmente as avaliações online. Sabemos que clientes são espertos, e eles sabem que se uma empresa posta apenas boas avaliações, algo suspeito está acontecendo. Seja transparente em relação às avaliações que seu negócio está recebendo, responda tanto as boas, quanto as ruins.

Ao resolver o problema de um cliente insatisfeito, peça pelo seu feedback. Você nunca terá uma organização tão grande a ponto de não precisar aprender com seu cliente e deixar que eles saibam que você está os ouvindo é uma ótima forma de ganhar uma perspectiva melhor da experiência de seu consumidor, assim como mostrar que você se importa.

Com isso, quando um cliente faz uma pergunta ou expressa uma preocupação, eles esperam uma resposta rápida, assim como uma solução. Se atentar às suas avaliações online e interações é uma ótima forma de mostrar a eles que você está lá 24/7 para eles.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Donos de negócios devem saber que manter aqueles clientes já existentes é mais barato e fácil do que achar novos. No entanto, nem todas as empresas conseguem construir esse tipo de lealdade com clientes, a qual permite com que eles superem seus concorrentes e se destaquem em um mercado competitivo.

Deixe os seus clientes saberem que você os valoriza, porque essa é a verdade! A experiência do cliente é sempre a maior prioridade, aplique as tendências para um bom atendimento e você terá clientes leais.

Fale com um de nossos consultores especializados no assunto e faça uma cotação para seu programa de experiência do cliente clicando aqui!