MSPA: A ASSOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES DE CLIENTE OCULTO

A MSPA foi criada em 1997 e nosso presidente, Mike Bare, é um dos cofundadores!

MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ou Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto, em português, é uma organização de empresas que visa fortalecer a atividade de cliente misterioso com ideias e ações.
Ela aprimora, gerencia, quantifica e interpreta a experiência do cliente.

MSPA é a maior organização profissional dedicada a melhorar a qualidade dos serviços usando recursos anônimos. São mais de 450 empresas associadas ao redor do mundo.

1. VISÃO

A associação tem como visão conseguir uma relação de honestidade, construtiva e transparente com cliente e marcas, a fim de elevar a satisfação, eficiência e fidelidade à marca.
Para isso, a MSPA colabora com padrões/normas profissionais para a indústria, com a educação de fornecedores, clientes e avaliadores para melhoria da qualidade do serviço de cliente oculto.

2. PREMIAÇÕES

A BARE International é uma companhia associada e já recebeu sete premiações MSPA desde 2012. Veja abaixo:

2.1. MSPA Elite

O MSPA Elite é um programa de prêmios criado para reconhecer as principais empresas que estão ajudando no crescimento do setor de experiência do consumidor. A BARE ganhou o prêmio por 5 anos consecutivos (2012-2019).

2.2. Shopper’s Choice Award

O Shopper’s Choice Award, ou Prêmio de Escolha do Avaliador, foi criado para permitir que os membros contratados independentes votem em suas empresas de cliente oculto favoritas. A BARE International tem orgulho de ter sido escolhida, por dois anos consecutivos (2017 e 2018), como a “Mystery Shop Company” preferida para avaliadores de todo o mundo.

Saiba mais sobre o MSPA e como se tornar um membro clicando aqui: https://mspa-americas.org