Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs).
Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não basta apenas oferecer produtos ou serviços de boa qualidade.
Do contrário, quem não utilizar estratégias para atrair clientes perderá seu espaço para a concorrência e terá cada vez mais dificuldades para obter um bom faturamento. Afinal, o consumo nos PDVs é fundamental para o sucesso de uma marca.
E você, sabe como fazer isso? Continue a leitura e confira as nossas sete dicas de como atrair clientes para a loja!
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Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estratégia de cliente oculto
Saber criar indicadores de desempenho é uma das funções mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui não estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o que ajudará você a alcançá-las.
Sendo assim, neste post você entenderá o conceito de indicadores de desempenho, a importância deles para o negócio e, principalmente, como o cliente oculto contribui para criá-los. Confira!
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Saiba como atrair clientes para a loja com 7 dicas
Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs).
Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não basta apenas oferecer produtos ou serviços de boa qualidade.
Do contrário, quem não utilizar estratégias para atrair clientes perderá seu espaço para a concorrência e terá cada vez mais dificuldades para obter um bom faturamento. Afinal, o consumo nos PDVs é fundamental para o sucesso de uma marca.
E você, sabe como fazer isso? Continue a leitura e confira as nossas sete dicas de como atrair clientes para a loja!
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Avaliação de funcionários: o que acontece quando o chefe não está por perto?
Quem é dono do próprio negócio ou está em uma posição de liderança, exercendo um cargo de gestão, por exemplo, sente que com sua presença as coisas parecem andar melhor, certo? Até mesmo para fazer a avaliação de funcionários o olhar constante da chefia aparenta facilitar o processo.
Entretanto, não é saudável — e muito menos possível — que essas pessoas que ocupam cargos de tamanha importância fiquem ali, todas as horas do dia, fazendo um papel que não é o seu: o de “babá” de funcionário. Afinal, um bom gestor tem inúmeras outras funções a desempenhar e a última coisa que precisa é a sensação de que “quando o gato sai, os ratos fazem a festa”.
Para evitar que isso aconteça, apresentaremos o que os colaboradores fazem que prejudica o atendimento ao cliente. Também daremos dicas para uma boa avaliação de funcionários a fim de garantir que o comportamento exemplar seja mantido, mesmo quando o chefe não está por perto. Vamos lá?
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Cliente oculto e NPS: você sabe quais são as diferenças?
Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada?
Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de checar como anda o atendimento do negócio.
Interessou-se pelo assunto? Continue a leitura e saiba mais!
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Por que terceirizar a Auditoria de PDV na consultoria de campo em franquias?
O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV.
Controlar a qualidade das franquias de varejo e se certificar de que todas as estratégias de negócio estão sendo cumpridas é papel do consultor de campo. Ao transferir essa responsabilidade para uma empresa especializada, o profissional pode focar em ajudar nas dificuldades dos franqueados e atuar na melhoria contínua.
Quer conhecer quais são os benefícios de terceirizar a auditoria de PDV na consultoria de campo? Continue a leitura e entenda!
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Descubra como é possível fazer uma boa gestão de franquias
Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias.
Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à falência. Dessa forma, focar a atenção em métodos eficientes e novas soluções para melhorar o rendimento da loja é a chave para o sucesso.
Se você quer saber como ter uma eficaz gestão de franquias, confira nossas dicas para tornar sua administração muito mais fácil e eficiente!
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Quer melhorar a experiência do cliente na loja? Veja 5 dicas!
Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja.
Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca de preços mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso é o que faz com que ele seja fiel à marca.
Para ajudar a aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente, elencamos o que você deve considerar antes de começar a agir e cinco dicas para colocar tudo em prática. Confira!
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Você sabe o que é a venda adicional? Entenda o que é e como utilizar!
Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor é um grande diferencial para as empesas. Com boas práticas de gestão de pessoas e ações estratégicas de marketing, é possível alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional.
Adicionar itens que não estão relacionados diretamente com o que o consumidor procura e conseguir converter essa abordagem em venda contribui para gerar valor ao serviço prestado e proporcionar maior satisfação ao cliente. Essa é uma técnica muito utilizada no mercado, mas pouco dominada pelos vendedores.
Mas, o que, de fato, é essa tal de venda adicional e como fazer para que os colaboradores consigam executar essa estratégia com perfeição? Não se desespere. Essas perguntas são respondidas abaixo. Confira!
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Gestão de franquias: como e por que garantir o bom atendimento?
Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.
Só o suporte do franqueador não é o suficiente para o sucesso de um investimento. O responsável pelo negócio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padrões são obedecidos, se as finanças estão corretas e muito mais!
Que tal aprender sobre a importância do bom atendimento? Aqui você encontra dicas sobre como manter uma boa gestão de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos começar?
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CONTE-NOS O QUE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR SIGNIFICA E PARTICIPE! #CXMEANS
O CX Day (Dia da Experiência do Consumidor) é em 02 de Outubro!
Como você está comemorando o Dia da Experiência do Consumidor? Entre em nosso sorteio e você poderá ganhar US$100 (aprox. R$400)!
‘O CX Day celebra profissionais e empresas que fazem com que seus cliente tenham boas experiências. É uma oportunidade para reconhecer o excelente trabalho do cliente, descobrir oportunidades de desenvolvimento profissional e fortalecer o network. Junte-se a nós!’
O que a Experiência do Consumidor significa para você? Talvez apenas uma palavra (ou algumas palavras!) venha à sua mente, ou talvez você relembre uma situação em que alguém apresentou o melhor exemplo de “experiência do cliente” para você. Queremos ouvir o que você pensa. E você pode GANHAR!
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