Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa começa então a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita também aproveita para checar se o local está limpo, organizado, bem como se há algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como é o atendimento do caixa.
O que muitos ainda não sabem é que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, além do varejo propriamente dito.
Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir também um Cliente Oculto! Então agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. Vários, não acha?
Vamos pensar no setor de educação do país. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 instituições de ensino superior, públicas e privadas.
Quem já passou por uma universidade sabe o quão difícil é receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples dúvida ou até mesmo para trocar de curso ou instituição. São diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, esta percepção não chega aos ouvidos da administração e pode nunca ser solucionada. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.
Veja o quão interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas instituições e como os insights gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informações em mão, as instituições podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais ágil para satisfazer seus clientes.
Este é o primeiro artigo da série “Cliente Oculto: Muito além da loja”. Nas próximas edições abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, bancário e afins.
Tem alguma dúvida, comentário ou sugestão de conteúdo? Envie um e-mail para nossa equipe comercial através do vendas@bareinternational.com. Será um prazer lhe atender!
Cliente Oculto: Muito além da loja
Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa começa então a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita também aproveita para checar se o local está limpo, organizado, bem como se há algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como é o atendimento do caixa.
O que muitos ainda não sabem é que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, além do varejo propriamente dito.
Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir também um Cliente Oculto! Então agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. Vários, não acha?
Vamos pensar no setor de educação do país. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 instituições de ensino superior, públicas e privadas.
Quem já passou por uma universidade sabe o quão difícil é receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples dúvida ou até mesmo para trocar de curso ou instituição. São diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, esta percepção não chega aos ouvidos da administração e pode nunca ser solucionada. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.
Veja o quão interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas instituições e como os insights gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informações em mão, as instituições podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais ágil para satisfazer seus clientes.
Este é o primeiro artigo da série “Cliente Oculto: Muito além da loja”. Nas próximas edições abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, bancário e afins.
Tem alguma dúvida, comentário ou sugestão de conteúdo? Envie um e-mail para nossa equipe comercial através do vendas@bareinternational.com. Será um prazer lhe atender!
Por que devo fazer os treinamentos?
Se você acaba de fazer seu cadastro como Avaliador (a) da Bare, precisa saber de algo muito importante: o próximo passo é realizar os treinamentos disponíveis para seu perfil.
Quando concluídos com sucesso, nosso sistema identifica que você está pronto (a) para iniciar as avaliações como Cliente Oculto.
Além de aumentar sua qualificação para os mais diversos tipos de avaliações, você ainda recebe mais oportunidades de projetos que exigem maiores notas ou treinamentos específicos.
Para garantir seu melhor desempenho, não deixe de realizar os treinamentos “Bare Basics V.2” e, caso tenha inglês, realize também o “English Qualification”.
Você encontra os treinamentos disponíveis em sua Página de Avaliador no campo “Testes e Qualificações”. Fique sempre de olho e mantenha todos atualizados!
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco: FaleConosco@BareInternational.com
Desmistificando o relatório
Para novos avaliadores, a palavra “relatório” pode soar como uma tarefa difícil e trabalhosa. Mas isto é um engano!
O que precisamos esclarecer é que os relatórios pós-avaliação são simples de se fazer e podem se tornar ainda mais fáceis quando seguimos algumas dicas, como: Leia mais
A importância do Cliente Oculto
O trabalho de um Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, é muito valioso e extremamente importante. Grandes empresas de todos os setores precisam saber o nível de excelência de seus serviços, esclarecer quais pontos de seus processo de atendimento precisam ser avaliados e se estão sendo realizados de forma eficaz, dentro dos padrões da empresa. Leia mais
Como conseguir mais avaliações?
O segredo para receber o maior número de propostas de avaliações está em como você preenche seu cadastro.
Ao iniciar o registro de Avaliador Bare, diversas perguntas são realizadas. Por isso, preencha o maior número de campos que você conseguir. Seja sempre realista pois, todos os dados coletados influenciam nos projetos propostos. Quanto maior a quantidade de dados você fornecer, mais avaliações que se encaixam com seu perfil irão aparecer. Leia mais
A organização é o segredo do sucesso
Todo Cliente Oculto é um profissional independente, ou seja, é você quem administra seu fluxo de trabalho.
Os Avaliadores Bare podem participar de quantos projetos quiserem, desde que a qualidade dos relatórios, prazos de entrega e demais exigências específicas de cada avaliação sejam cumpridas. Leia mais
2 atitudes que todo Cliente Oculto deve evitar a qualquer custo
Cada projeto de avaliação de Cliente Oculto tem regras específicas que podem mudar dependendo do tipo de serviço que está sendo avaliado. Mas todos os projetos têm duas regras essenciais que nunca devem ser quebradas. Leia mais
O que faz um cliente oculto?
Talvez você já tenha ouvido falar que um Cliente Oculto ganha dinheiro para fazer avaliações de serviços de empresas. Mas você sabe o que ele faz exatamente? Este texto vai esclarecer as suas dúvidas e, quem sabe, convencer a entrar para o time de avaliadores da Bare International Brasil. Leia mais
Quando receberei pelas avaliações de Cliente Oculto?
A Bare International Brasil realiza todos os pagamentos e reembolso de avaliações de Cliente Oculto e Auditoria na segunda quinzena do mês seguinte ao qual a avaliação foi aprovada e finalizada.
Para receber o pagamento, você deve realizar a avaliação da forma correta e enviar um e-mail com seus dados* para pagamentosbr@bareinternational.com.
Como amar segundas-feiras
Você odeia segunda-feira? Se sim, esse texto é para você. Para você pensar que talvez o problema não seja a segunda-feira, mas a sua rotina durante a semana e, talvez, o seu emprego.
Listamos quatro dicas de como melhorar seus hábitos e encontrar um trabalho mais estimulante. Leia mais