Não perca vendas! Saiba como lidar com vários perfis de clientes

Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.

Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura!

Cliente indeciso

Muitas vezes, esse tipo de consumidor não sabe muito bem o que quer. Ele tem dúvidas se realmente precisa do produto, se aquela é a melhor marca ou se escolheu a loja certa para adquirir o item em questão.

Fazer esse cliente caminhar em direção a finalização da compra é um desafio. Porém, basta usar os argumentos certos que é possível conquistá-lo.

O primeiro passo é perguntar sobre as expectativas em relação à aquisição do produto. Dessa forma, você consegue extrair informações valiosas sobre o que ele realmente necessita.

Em seguida, é importante mostrar dados sobre o material a venda. Vale disponibilizar folhetos explicativos, manuais, panfletos ou até mesmo permitir que ele teste o produto. Esses subsídios darão tranquilidade ao consumidor e ele pode se sentir mais confiante para concluir a compra.

O perfil de cliente indeciso também gosta de fazer comparações. Por isso, uma boa alternativa é evidenciar as qualidades do seu produto perante a concorrência. Além do mais, é possível contrastar até mesmo com outros itens da loja.

Contudo, tome cuidado para não pressioná-lo em excesso. Ele precisa se sentir à vontade para pensar e analisar os prós e contras das opções oferecidas. Deixe-o confortável e explique com clareza sobre a importância de adquirir o produto.

Cliente confuso

Esse tipo de cliente, geralmente, tem uma leve noção do que deseja, mas fica perdido em meio de tantas opções disponíveis no mercado. Atender esse perfil de consumidor exige muita paciência.

Nesse caso, o ideal é conversar com ele para tentar entender suas necessidades. Você pode fazer perguntas sobre a personalidade, idade, profissão e até hobbies. Essas informações podem auxiliar o vendedor a compreender o cliente e oferecer o produto mais adequado.

Além disso, o diálogo pode criar uma conexão de confiança e auxiliar na fidelização. Dessa forma, o cliente fica mais aberto às opiniões do vendedor e pode se sentir mais seguro para concluir a compra.

No entanto, limite as alternativas de produtos. Mostrar um grande leque de variedades pode confundi-lo ainda mais.

Cliente nervoso e grosseiro

Lidar com esse tipo de cliente não é uma tarefa fácil. Geralmente, ele se exalta com facilidade e inicia discussões sobre questões aparentemente insignificantes. O atendente precisa ter muita paciência para conseguir contornar a situação.

A solução mais prática para enfrentar esse desafio é deixá-lo falar. O cliente insatisfeito quer desabafar e extravasar a raiva. Muitas vezes, apenas ouvi-lo já pode amenizar o problema.

No entanto, nunca diga que ele está nervoso, pois isso pode causar ainda mais aborrecimentos.

Além do mais, é essencial demonstrar competência para ganhar a confiança do cliente nervoso e grosseiro. Portanto, seja eficiente e ofereça soluções rápidas. Normalmente, esse tipo de consumidor não se importa com o relacionamento, por isso, conversas fora do contexto costumam irritá-lo.

Porém, vale destacar a dica mais importante para lidar com esse tipo de cliente: jamais entre na mesma sintonia do consumidor grosseiro. É essencial manter a calma e, acima de tudo, tratá-lo com educação.

Cliente crítico e vaidoso

Esse é o senhor da razão e quer sempre demonstrar que tem mais conhecimentos que o próprio vendedor. Geralmente, ele gosta de chamar a atenção, por isso é importante se dedicar ao atendimento.

O perfil crítico e vaidoso quer ter o controle total da situação. Por essa razão, o vendedor precisa oferecer múltiplas opções e deixar que ele escolha a melhor alternativa.

Tentar convencê-lo a levar produtos que não vão suprir suas necessidades não é uma boa opção. Afinal de contas, ele não gosta de ser pressionado e precisa ter a sensação de que a decisão final foi dele.

Persuadir esse cliente é difícil, pois ele vai colocar defeitos em todos os itens que você apresentar. Desse modo, o vendedor precisa focar nas soluções aos problemas apontados por ele.

Vale ressaltar que o cliente vaidoso gosta de ser elogiado. Se sua empresa é uma franquia de roupas, por exemplo, elogie as peças escolhidas pelo consumidor. Mas essa tática exige cuidado para que os aplausos não pareçam falsos.

Cliente comunicativo

Um dos perfis de clientes mais fáceis de atender é o comunicativo, pois ele é bem-humorado, simpático e expansivo. Contudo, não se engane: ele também pode dar trabalho.

Como ele gosta de conversar, o processo de venda pode ser mais demorado do que o usual. Esse tipo de consumidor gosta de fazer amizades e aproveita as compras para interagir com novas pessoas.

Portanto, dialogue com ele, mas direcione o assunto para algo relacionado com os produtos a venda. Conte alguma história engraçada sobre a experiência com o item em questão e não perca o foco.

Não pense que a venda vai ser fácil! Aqui o vendedor também precisa apresentar argumentos e mostrar toda a sua habilidade persuasiva para convencer esse cliente.

Cliente negociador

Ele fará de tudo para fechar um bom negócio e vai chorar por desconto. Esse perfil de cliente quer vantagens, como amostras grátis e redução no valor original do produto.

Além disso, vai dizer que a concorrência tem um preço melhor e vai comparar os produtos e serviços. Ou seja, ele vai negociar muito para ganhar algum benefício extra na compra.

Para conquistar esse comprador, você precisa demonstrar que está disposto a ceder em alguns pontos. Dê atenção a ele, converse, tire todas as suas dúvida e apresente todos os benefícios do item a venda.

É importante mostrar que o produto vale o valor cobrado e não se render as chantagens do comprador. Afinal de contas, a empresa quer conquistar o consumidor, mas também precisa garantir o lucro da venda.

Dentro desse contexto, as pesquisas de mercado podem auxiliar a entender melhor o comportamento de compra dos clientes. A técnica é uma forma de coletar informações estratégicas que auxiliarão a melhorar as atividades do negócio.

Enfim, você notou que o atendimento de todos os perfis de clientes tem uma característica comum? Independentemente do tipo de consumidor, ouvi-lo é fundamental para oferecer uma assistência de qualidade.

Vale ressaltar, também, que o atendimento cordial é obrigatório para todos os tipos de clientes. Aliás, ao adequar o tratamento de cada um deles, você verá o resultado no aumento do volume de vendas. Experimente!

Aprendeu a lidar com os diferentes perfis de clientes? Então, continue se informando e leia sobre a atuação do cliente oculto além da loja.