Como fazer pesquisa de satisfação? Descubra aqui!

Com os consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado apenas por oferecer um produto ou serviço de qualidade razoável. Para se destacar da concorrência e entregar produtos que agregam valor, é necessário conhecer o cliente e como é a experiência vivida no seu negócio.

Para obter esta informação, deve-se saber como fazer pesquisa de satisfação e assim direcionar os recursos da empresa ao que de fato potencializará os lucros e resultados do negócio.

Quer saber como ganhar vantagem competitiva por meio de ações de melhoria e ainda reduzir custos? Acompanhe este post até o final e aprenda como fazer uma pesquisa de satisfação sob medida!

O que é a pesquisa de satisfação e como permite a obtenção de melhorias?

A pesquisa de satisfação é uma das principais ferramentas para alinhar o que a sua empresa oferece aos desejos e necessidades dos clientes. Por meio dos dados obtidos é possível identificar falhas e oportunidades de aprimoramento no portfólio dos artigos de venda, nos serviços oferecidos e na qualidade do atendimento.

Dessa forma, diversos processos podem ser otimizados, como a apresentação do produto, formas de pagamento, elaboração de campanhas, seleção dos canais de comunicação, entre outros.

Quais outros benefícios a pesquisa de satisfação trará ao meu negócio?

Melhorias de produtos

Ter conhecimento das características que comprometem a satisfação do cliente é importante para aplicar melhorias e assim aumentar as chances de produzir com mais qualidade e agradar ao público consumidor.

No entanto, quando há muitas mudanças a serem realizadas, o melhor a fazer é verificar se o problema não está no produto em si e analisar se a sua comercialização é viável.

Criação de serviços personalizados

Conhecer o público-alvo e as características que mais agregam ao serviço podem ser a solução ideal para a criação de produtos que de fato atendam às reais necessidades e desejos do mercado.

Sabendo, por exemplo, que seu público é mais voltado à tecnologia e à comunicação nas redes sociais, o setor de marketing poderá elaborar campanhas mais assertivas, direcionadas para os canais mais apropriados. Imagine quanta economia poderá ser feita ao direcionar os principais recursos de divulgação para onde realmente seus clientes marcam presença!

Diminuição de gastos desnecessários

Por falar em recursos, eliminar produtos e serviços que não agregam valor à sua marca também ajudam a encaminhar os investimentos às áreas, produtos e serviços que de fato trarão retorno significativo, alavancando os lucros e aumentando o market share da organização.

Além dos canais de comunicação, podemos mencionar a falta de adequação do conteúdo ao público do canal utilizado, como a comercialização de revistas femininas em uma barbearia. Claro que muitos homens podem se interessar pela leitura, mas é certo que a maior parte do conteúdo apresentado teria muito mais audiência se estivesse disponível em um salão de beleza.

Vantagem competitiva

Com o gerenciamento correto das informações, sua marca terá os ingredientes certos para uma receita de sucesso! Para isso, acrescente perguntas que identifiquem não somente as falhas em seus próprios produtos, como também nos similares ofertados no mercado.

Essa afirmação faz sentido para você? Com certeza fará quando evitará cometer os mesmos erros de outras marcas. Lembre-se: uma boa empresa aprende com seus erros, as melhores, com as falhas da concorrência.

Como fazer uma pesquisa de satisfação?

1. Conheça melhor o público-alvo

Conhecer o seu público-alvo e seu comportamento de compra é fundamental para a elaboração de uma pesquisa mais objetiva, contribuindo assim para manter o foco na estratégia da tarefa, que é conhecer os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços.

Além da pesquisa de satisfação, outra maneira eficaz de conhecer melhor esse público é manter contato com ele por meio das redes sociais, e-mails, entre outros.

2. Pense no futuro

Se sua pesquisa apontar muitas falhas, não desanime! A pesquisa de satisfação serve justamente para que problemas sejam identificados e ações possam ser desenvolvidas.

Agora, mesmo que sua pesquisa mostre que seu produto ou serviço está fazendo sucesso entre seus clientes, isso não significa que deva ignorar os possíveis pontos de melhoria. Estude sempre as tendências de mercado para identificar quais adaptações serão necessárias para que seus artigos de venda permaneçam firmes e fortes no futuro.

3. Mostre ao cliente que ele é ouvido

Fazer com que o cliente se sinta ouvido é a melhor forma de mostrar que ele é valorizado. Ao finalizar sua pesquisa de satisfação, envie uma mensagem de agradecimento (por e-mail, facebook ou whatsapp). As chances de fidelização com essa ação serão bem maiores!

4. Prometa somente o que poderá cumprir

De nada adiantará expor pontos que não poderão ser trabalhados, seja pela falta de recursos ou até mesmo pela inviabilidade das alterações. Por isso, só inclua na pesquisa fatores que poderão ser desenvolvidos.

Imagine perguntar ao consumidor se ele ficaria mais satisfeito se a entrega do produto fosse feita em um dia após o processamento do pagamento. Seria ótimo ter maior agilidade nessa tarefa. Mas, é possível cumpri-lo? Precisamos considerar que alguns clientes podem morar em regiões mais afastadas e que a entrega depende dos prazos de empresas parceiras, como transportadoras.

5. Recompense o consumidor pela participação

Ofereça amostras ou brindes de sua marca como forma de agradecimento pela contribuição nas pesquisas de satisfação. Caso não tenha artigos adequados em seu estoque, ofereça cupons de descontos para compras online ou direto nas lojas. Dessa forma, você incentivará a participação constante dos clientes nos processo de melhoria dos produtos e serviços.

6. Crie perguntas estratégicas

Elabore questionamentos claros e objetivos para assim obter respostas mais efetivas. Imagine obter uma interpretação incorreta e trabalhar em cima dela. Além do desperdício de tempo com a tarefa, sua empresa direcionaria recursos que poderiam ter sido empregados em ações mais eficientes para o crescimento do negócio.

7. Conte com o apoio de um especialista

Com as tarefas intermináveis do dia a dia, parece impossível se dedicar à pesquisa de satisfação, não é mesmo?

Para que essa atividade não vire um bicho de sete cabeças e não tome mais tempo do que o necessário, procure um especialista no assunto que possa fornecer o melhor suporte a sua empresa.

Como uma assessoria especializada poderá ajudar a minha empresa na pesquisa de satisfação?

Para ter um melhor aproveitamento da pesquisa de satisfação, a utilização de plataformas de gestão de experiências é uma solução altamente eficaz, trazendo assim poderosos insights para os planos de melhoramento.

Investir tempo com tabulação manual ou recursos de pouca confiabilidade serão extremamente exaustivos nas atividades ligadas ao rastreamento, monitoração e visualização de relatórios.

Uma assessoria especializada poderá fornecer o atendimento personalizado que sua empresa merece e com soluções sob medida que aumentarão suas vendas e resultados financeiros.

Agora que você já sabe como fazer pesquisa de satisfação, que tal colocar a mão na massa e de quebra contar com o apoio de especialistas no assunto? Entre em contato conosco e encontre a solução ideal para garantir o sucesso de sua marca. Até a próxima!