Pesquisas de Satisfação de Clientes: Elas Funcionam?
Quer entender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes? Pesquisas de satisfação podem revelar muitas maneiras de melhorar seu negócio, mas muitas empresas perdem essa oportunidade por enviarem pesquisas mal elaboradas.
Muitas vezes, as empresas sobrecarregam as caixas de e-mail com pesquisas de satisfação, chamadas automáticas inconvenientes ou enquetes nas redes sociais. Se feita corretamente, uma pesquisa é uma ótima maneira de melhorar a satisfação do cliente. Não gastar tempo criando uma pesquisa de qualidade pode ser uma oportunidade desperdiçada.
O que são Pesquisas de Satisfação?
Pesquisas de satisfação são usadas para obter feedback dos clientes e medir a satisfação, realizar pesquisas de mercado e entender expectativas. Como 96% dos consumidores não reclamam, essas pesquisas são essenciais para saber como sua empresa está se saindo. Elas permitem avaliar, de forma concreta, o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.
Como Criar Pesquisas Impactantes
A satisfação do cliente é uma parte fundamental para a gestão de marca e relacionamento. Uma experiência negativa pode afastar um cliente por anos. Melhorar a forma como você pede feedback pode fazer toda a diferença.
Dicas para criar uma boa pesquisa:
- Envie pesquisas logo após a interação.
- Limite a pesquisa a 3 perguntas ou menos.
- Peça uma explicação para a nota dada.
- Inclua uma pergunta aberta.
- Personalize as perguntas.
Pesquisas de Satisfação da BARE International
Empresas que medem a satisfação dos clientes têm 33% mais chances de sucesso. Dependendo da sua necessidade, há diferentes formas de coletar dados:
- Pesquisas CSAT: Resultados rápidos e feedback ilimitado, com incentivo aos clientes.
- Crowdsourcing de insights: Clientes reais realizam tarefas para coletar dados importantes para sua marca.
- Engajamento dos funcionários: Aumente a produtividade e o engajamento, tornando o aprendizado divertido! A parceira da BARE, MobieTrain, oferece um aplicativo de treinamento móvel que combina microaprendizagem com gamificação e conteúdo sob demanda.
Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um atual. Usando a experiência de 37 anos da BARE, ajudamos você a manter seus clientes leais com pesquisas de fácil uso e baixo custo, que podem ser feitas via celular, QR code ou quiosques.
No final das contas, os métodos de medição e acompanhamento da satisfação do cliente dependem de perguntar ao próprio cliente. Entre em contato com a BARE International hoje para saber mais sobre nossas Pesquisas de Satisfação de Clientes personalizadas.
