GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO ONLINE
‘No mundo moderno de hoje, a voz de uma marca não é mais definida apenas pelo nome, mas também pelo feedback do público – em grande parte online. Portanto, como você gerencia a reputação online da sua empresa é importante. Trata-se de promover e proteger sua marca para que ela possa ser descoberta, seguida, recomendada e até mesmo defendida em um mercado predominantemente digital. E não é tão fácil quanto simplesmente executar seu próprio site ou páginas de mídia social.’A BARE compartilha um artigo de Colson Hillier para a Forbes sobre como começar e usar o gerenciamento de reputação online.
‘Você tem que influenciar e verificar o que todo mundo diz sobre sua empresa. Fazer o gerenciamento correto da reputação online é algo que as empresas devem priorizar.
GERENCIAR A REPUTAÇÃO ONLINE DO SEU NEGÓCIO É UM NEGÓCIO SÉRIO … E NUNCA TERMINA.
Os profissionais de marketing sabem que anunciar online é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de atingir o público-alvo. Mas e quanto a monitorar e garantir que todo o conteúdo digital sobre sua marca – incluindo o conteúdo gerado pelo usuário – seja preciso e apropriado? É por isso que a gestão da reputação online é tão importante.
Na verdade, de acordo com dados da Weber Shandwick (via PR Newswire), os executivos acreditam que a reputação de suas empresas representa, em média, 63% de seu valor de mercado.
O gerenciamento da reputação online inclui ter listagens de negócios precisos e anúncios relevantes, mantendo o envolvimento com os consumidores no mercado e nos canais sociais de sua empresa, entendendo seus pontos fracos e respondendo as avaliações e pesquisas. Particularmente para grandes empresas, isso pode significar o processamento de grandes volumes de dados com rapidez, precisão e economia, incluindo avaliações de consumidores, pesquisas e postagens sociais em vários pontos de presença online, enquanto garante continuamente que seu conteúdo seja profissional, transparente, identificável e atualizado.
Outra área a considerar é a moderação de conteúdo. Na Alorica, implantamos especialistas em moderação de conteúdo para monitorar o conteúdo digital e proteger os clientes e seus clientes de abusos online. Isso inclui a identificação de fraudadores, notícias falsas, conteúdo ilegal, violações de privacidade de dados, assédio, discurso de ódio e muito mais, todos os quais podem prejudicar a reputação de uma empresa. É importante monitorar o conteúdo para garantir que as plataformas que você usa para se conectar com os consumidores sejam seguras e alinhadas com sua marca.
Como as pessoas em todo o mundo continuam a falar sobre marcas e seus produtos, as empresas têm muito em jogo em termos de reputação e finanças se não tomarem boas decisões tanto no gerenciamento da reputação online quanto na moderação de conteúdo.
POSTS HUMANIZADOS PODEM AJUDAR A PROTEGER SEU NEGÓCIO.
Conforme consumidores apaixonados acessam a Internet para compartilhar opiniões, infelizmente, críticas à marca, informações enganosas e inexatidões sobre seus produtos serão divulgadas. Esse conteúdo corrói a confiança das marcas. Também pode colocar indivíduos e comunidades online em risco.
Então, o que você pode fazer para combater essa ameaça digital? Você pode implantar um escudo humano digitalmente habilitado que permite que você fique atento e o ajude a controlar a narrativa de sua marca digitalmente.
Como as empresas dependem cada vez mais das comunidades online para fornecer experiências do cliente (CX), é fundamental garantir um ambiente seguro para as pessoas interagirem. Mas quando você está regulando uma paisagem virtual, a importância de uma pessoa por trás do monitoramento não pode ser superestimada. Embora você possa usar IA e automação para fazer amplas varreduras e sinalizar ofensas óbvias, as sutilezas de alguns conteúdos e contextos só podem ser detectadas por uma equipe bem treinada.
Se sua empresa está procurando gerenciar e monitorar o conteúdo online sobre sua marca internamente, é fundamental que você contrate os candidatos mais adequados para este tipo de trabalho especializado. Implemente avaliações de recrutamento e visualizações de empregos realistas que ajudem a identificar as pessoas certas – psicológica, cultural e comportamental. Procure aqueles com grande atenção aos detalhes, resiliência, tolerância ao estresse e inteligência emocional.
Além disso, certifique-se de fornecer atividade prática e simulações para moderar uma variedade de políticas e tópicos, e alterá-los com frequência. Apresente técnicas de bem-estar e enfrentamento no treinamento de resiliência e incentive conversas em grupo sobre a compreensão da importância da função de moderador de conteúdo.
Dada a complexidade do trabalho e as mudanças nos requisitos regulamentares, acredito que a necessidade de monitoramento e moderação de conteúdo especializado está aumentando significativamente. Enquanto isso, com aprendizado de máquina, IA, análise estatística e modelagem preditiva, as empresas agora podem aumentar e melhorar sua visibilidade, engajamento e CX online.
Para empresas que optam por um parceiro de gerenciamento de reputação online e / ou moderação de conteúdo, procure escalabilidade, velocidade e habilidade – e certifique-se de escolher alguém que entenda bem seu mercado específico e perfil do consumidor. Encontre um parceiro com expertise na contratação e treinamento de mão de obra altamente qualificada e especializada. Em seguida, implante o tipo certo de protocolos de segurança para proteger as pessoas que fazem este trabalho e o próprio conteúdo.
É IMPORTANTE FICAR LIGADO, PROTEGIDO E POPULAR.
O mundo está mais conectado do que nunca, mas nossas comunidades online lutam com malfeitores que podem manchar a reputação de marcas respeitadas com desinformação. Goste ou não, a mídia social é a mídia e a Internet é o mercado. Portanto, é nossa responsabilidade como embaixadores da marca manter os fatos corretos e nossa reputação forte … porque, você sabe, a Internet nunca dorme. ‘
Leia o artigo completo original aqui.
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