Consulta de cortesia *
Como funcionam os programas de Cliente Oculto?
Também chamado de cliente oculto, o cliente misterioso é um método bastante conhecido de pesquisa de clientes. Com 30 anos de know-how, a Bare International tem levado a experiência do cliente para outro nível. Através de visitas realizadas pessoalmente, ligações e até mesmo visitas on-line, nossos avaliadores seguem um cenário pré definido para realizar suas avaliações. Os avaliadores descrevem sua experiência nos mais diversos pontos durante sua jornada e compilam tudo em um relatório on-line de fácil utilização. Fotos e gravações de áudio também podem ser realizadas para detalhar ainda mais a experiência do avaliador durante a sua visita.
Como parte de um programa personalizado, as visitas de Cliente Oculto podem ser utilizadas para validar e analisar:
Pessoalmente
- Limpeza do local
- Profissionalismo do funcionário
- Auditoria de preços
- Auditoria de segurança
- Experiência do cliente
- Marca
- Análise de concorrentes
- Auditoria de inventário
Telefone
- Tempo para atender e transferir a ligação
- Cordialidade
- Entusiasmo
- Conhecimento sobre a marca
- Relevância de informações
- Conformidade do script
On-Line
- Facilidade nanavegação
- Operações
- Processo de compra
- Relacionamento funcionário-cliente
FAÇA AGORA UMA ANÁLISE DO SEU NEGÓCIO
Você pode e você deve enxergar seus negócios através dos olhos de seus clientes. Os serviços de pesquisa da BARE International podem fornecer informações cruciais para a tomada de importantes decisões em seu negócio.
* Restrições e Limitações aplicam-se.
ESTUDO DE REFERÊNCIA
SAÚDE
O Estudo de Benchmark de satisfação do cliente da BARE International indica que 48,5% dos membros dos clubes de saúde e fitness não estão satisfeitos com sua associação atual ao clube.
“BARE trabalhou conosco para gerar uma loja totalmente personalizada, e eles fizeram um ótimo trabalho de treinamento de sua equipe de compradores sobre exatamente quais são nossos padrões. O nível de detalhe que obtemos dos comentários escritos dos compradores, além da pontuação numérica, realmente nos ajudou a nos concentrar em áreas específicas que precisavam de nossa atenção.”
Chris Verdecchia
Diretor de Operações
Glory Days Grill
165 Países
atendidos em nossa rede
13 Escritórios
ao redor do mundo
+250.000 Avaliações
preenchidas mensalmente ao redor do mundo
This post is also available in: Inglês
